Analisando a situação apresentada, Dona Marisa está buscando um atendimento mais atencioso e personalizado, especialmente porque está interessada em um produto específico para sua netinha. A atendente, ao não olhar para ela e simplesmente direcioná-la para a prateleira, demonstra uma falta de atenção e cuidado no atendimento. Vamos analisar as alternativas: A) Frieza - Refere-se à falta de calor humano no atendimento, mas não é exatamente o que a atendente fez. B) Demasiado apego às normas - Isso se refere a seguir regras de forma rígida, mas não é o caso aqui. C) Desinteresse - Indica que a atendente não se importa com a cliente, o que pode ser uma interpretação válida, mas não é a mais precisa. D) Robotismo - Refere-se a um atendimento mecânico, sem emoção ou personalização, o que se encaixa bem na situação descrita. E) Jogo de responsabilidade - Isso se refere a transferir a responsabilidade para o cliente, o que não é o foco aqui. A alternativa que melhor descreve o pecado de atendimento cometido pela atendente é: D) Robotismo.