Analisando as opções apresentadas: A) Sintonizo na mesma frequência que ele. Se ele fala alto, falo mais alto. Se ele está impaciente, digo que temos que resolver logo a situação, pois não podemos desperdiçar o tempo de duas pessoas tão ocupadas. - Essa opção não é recomendada, pois entrar no jogo do cliente pode piorar a situação e não demonstra profissionalismo. B) Deixo-o falar sem dar atenção. Afinal de contas, ele tem que explodir com alguém mesmo e me escolheu exatamente para isso. Quando ele parar de falar, verei com o meu supervisor o que é possível fazer. - Ignorar o cliente não é uma atitude adequada e não resolve o problema. C) Mantenho a calma e controlo meu tom de voz. Ouço com atenção e demonstro interesse em solucionar o problema o mais rápido possível. - Essa é a atitude mais recomendada, pois demonstra profissionalismo, empatia e foco na resolução do problema. D) Mantenho a calma; porém, mantenho a mesma tonalidade de voz dele para que ele não ache que eu sou o culpado. Quando ele para de falar, começo a fazer questionamentos vazios para desviar sua atenção. - Manter a mesma tonalidade de voz pode ser interpretado como confronto e fazer questionamentos vazios não é eficaz na resolução do problema. E) Entro em confronto direto com o cliente para ele se colocar no seu lugar e entender que as pessoas podem errar. Errar é humano, e ele tem que entender isso. - Entrar em confronto direto com o cliente não é a melhor abordagem, pois pode gerar mais conflito e não resolver a situação de forma positiva. Portanto, a opção correta é: C) Mantenho a calma e controlo meu tom de voz. Ouço com atenção e demonstro interesse em solucionar o problema o mais rápido possível.