Vamos analisar cada uma das alternativas para encontrar a correta: a) A gestão de processos é unilateral e a gestão por processos transversal. - Essa afirmação não é precisa, pois ambas as abordagens podem ser vistas como interligadas e não se limitam a uma única direção. b) A gestão de processos é estratégica e a gestão por processos operacional. - Essa afirmação é mais adequada, pois a gestão de processos geralmente se refere a uma visão mais ampla e estratégica, enquanto a gestão por processos foca na execução e operação dos processos. c) São sinônimas. - Isso não é correto, pois gestão de processos e gestão por processos têm enfoques diferentes. d) A gestão de processos se baseia nos processos primários e a gestão por processos em processos de suporte. - Essa afirmação não é totalmente precisa, pois ambos os tipos de gestão podem envolver tanto processos primários quanto de suporte. Após essa análise, a alternativa correta é: b) A gestão de processos é estratégica e a gestão por processos operacional.