A escala SERVQUAL, desenvolvida por parasuraman é utilizada no setor de serviços e é utilizada para medir
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Ed 
ano passado
A escala SERVQUAL, desenvolvida por Parasuraman, é utilizada no setor de serviços para medir a qualidade percebida pelo cliente em cinco dimensões: confiabilidade, responsividade, segurança, empatia e tangibilidade. Essa escala é amplamente utilizada para avaliar e melhorar a qualidade dos serviços prestados, identificando lacunas entre as expectativas e percepções dos clientes.
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