Analisando cada item: I- Ajudam no processo de criação da informação (STC). Correto, as ferramentas dos Sistemas do Nível de Conhecimento auxiliam na criação da informação, sendo o STC (Sistema de Trabalho do Conhecimento) um exemplo disso. II- Ajudam os Sistemas colaborativos para aumentar a comunicação e produtividade da equipe (SAE). Correto, as ferramentas dos Sistemas do Nível de Conhecimento, como o SAE (Sistema de Automação de Escritório), contribuem para a colaboração, comunicação e produtividade da equipe. III- Ajudam Identificar habilidades. Incorreto, a identificação de habilidades geralmente não é uma função das ferramentas dos Sistemas do Nível de Conhecimento. Portanto, os itens corretos são apenas I e II. A alternativa que contém todos os itens corretos é: d) Somente os itens I e II.