Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar qual delas traz informações verdadeiras sobre a empatia no contexto da negociação policial: A) Para ser empática, uma pessoa precisa sentir exatamente o que a outra está sentindo e vivenciando, inclusive percepções de temperatura e necessidades fisiológicas, como sede e fome. - Esta afirmação é exagerada, pois a empatia não requer sentir exatamente o que o outro sente, mas sim compreender suas emoções. B) Ser empático é agir de modo a se colocar no lugar da outra pessoa, compreendendo seus sentimentos, percepções e pensamentos, com base em suas próprias referências de vida. - Esta alternativa está correta, pois descreve bem o conceito de empatia. C) Para que o negociador demonstre empatia pelo causador da crise, basta que o CEC perceba que está sendo escutado, sem a necessidade de o negociador responder aos seus questionamentos. - Embora a escuta ativa seja importante, a empatia também envolve responder e validar os sentimentos do outro. D) Durante o processo de negociação, o negociador deve emitir declarações empáticas e simpáticas à causa do CEC, para que, dessa forma, se aproxime dele e entenda os seus problemas. - Esta afirmação é verdadeira, pois declarações empáticas ajudam a construir rapport e compreensão. E) Ter empatia por alguém é compreender o posicionamento daquela pessoa, perceber o que a faz pensar e agir, sempre concordando e aprovando as suas ações e seus atos. - Esta afirmação é falsa, pois a empatia não implica em concordar ou aprovar as ações do outro, mas sim em compreender suas emoções e perspectivas. Após essa análise, as alternativas B e D são verdadeiras, mas a que melhor define a essência da empatia no contexto da negociação policial é a B. Portanto, a resposta correta é: B) Ser empático é agir de modo a se colocar no lugar da outra pessoa, compreendendo seus sentimentos, percepções e pensamentos, com base em suas próprias referências de vida.