Grátis: Uma empresa da área de aluguéis de automóveis, em função da forte concorrência em seu setor, busca trabalhar em uma estratégia de reter e ampliar s... – Questões Respondidas

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Uma empresa da área de aluguéis de automóveis, em função da forte concorrência em seu setor, busca trabalhar em uma estratégia de reter e ampliar sua carteira de clientes. Com relação às necessidades desse mercado, entre elas a rapidez na entrega do veículo quando este sofrer algum sinistro ou seu funcionamento não estiver aquém do ideal. A empresa sabe que os clientes buscam por fatores diferenciais que eles possam perceber como importantes para a escolha da no caso do carro alugado danificar durante o percurso e os clientes desejam poder contar com um carro reserva o mais rápido possível. Com base em situações como essa, buscando gerar valor para o seu negócio, a empresa da área de aluguéis realizou uma reunião que levantou sugestões para que esta pudesse trabalhar, de forma estratégica, o seu composto de serviços.
Analise as questões a seguir:
I- Identificar os diferenciais mais relevantes na percepção de potenciais clientes. CORRETA
II- Aperfeiçoar o processo, buscando reduzir o tempo gasto e agilizando os serviços oferecidos aos clientes. CORRETA
III- Melhorar a aparência física da estrutura de atendimento ao cliente e oferecer aos funcionários recursos para manterem uma apresentação adequada. CORRETA
IV- Aprimorar o processo de recrutamento e seleção das pessoas que atenderão aos clientes, além de investir em treinamento. CORRETA

Discussões sobre Marketing

ano passado

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QUESTÕES OBJETIVAS DE MARKETING-1

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UNIASSELVI

Respostas

Ed

ano passado

Analisando cada questão apresentada: I- Identificar os diferenciais mais relevantes na percepção de potenciais clientes. CORRETA - Identificar os diferenciais que são mais valorizados pelos clientes é essencial para se destacar no mercado e atrair mais clientes. II- Aperfeiçoar o processo, buscando reduzir o tempo gasto e agilizando os serviços oferecidos aos clientes. CORRETA - A busca pela eficiência e agilidade nos serviços é fundamental para atender às necessidades dos clientes e melhorar a experiência de aluguel de veículos. III- Melhorar a aparência física da estrutura de atendimento ao cliente e oferecer aos funcionários recursos para manterem uma apresentação adequada. CORRETA - A apresentação e estrutura física do local de atendimento podem influenciar a percepção dos clientes sobre a empresa e seus serviços. IV- Aprimorar o processo de recrutamento e seleção das pessoas que atenderão aos clientes, além de investir em treinamento. CORRETA - Ter colaboradores bem treinados e capacitados para atender aos clientes de forma eficiente e cordial é essencial para o sucesso do negócio. Portanto, a alternativa que contém todas as afirmativas corretas é: Todas as alternativas estão corretas.

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Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com o objetivo de atender às necessidades do consumidor. Para isso, as organizações têm como foco entender o que seu público necessita e, assim, oferecer seu produto ou serviço, estabelecendo estratégias específicas. Para que seja possível criar as estratégias necessárias, é preciso entender os conceitos básicos de marketing. Sobre esses conceitos, analise as sentenças a seguir:
I- Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimentos, água, ar, moradia, vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse. CORRETA
II- Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido. ERRADA
III- Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe uma necessidade. ERRADA

Para que seja possível definir estratégias de crescimento de um produto ou serviço, as organizações necessitam compreender, antes de tudo, em qual estágio seu produto ou serviço se encontra. Afinal, ele está bem ou mal no mercado? Para auxiliar nesta identificação, os profissionais de marketing podem utilizar a ferramenta Matriz BCG. Sobre as classificações existentes nessa matriz, analise as sentenças a seguir:
I- Em "Oportunidade", o produto ainda está com um mercado em baixa, mas com alta taxa de crescimento. CORRETA
II- Em "Geradora de Caixa", o produto já é bem-sucedido, porém não é certo que gere receitas positivas para a organização. ERRADA
III- Em "Estrelas", o produto é o carro forte da empresa, gerando lucro devido ao número de vendas e tempo no mercado. ERRADA
IV- Em "Abacaxis", o produto está com baixa participação de mercado, baixo crescimento e gera pouco lucro ou prejuízo para a organização. CORRETA

Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso doméstico, ele irá até o supermercado, loja de conveniência ou comprará pela internet. Nas variadas formas de aquisição, o marketing fornece classificações diferentes para os produtos, de maneira que possam estabelecer estratégias diferenciadas, pois cada produto pode ser comprado em um contexto específico. Sobre as nomenclaturas dos produtos, analise as sentenças a seguir:
I- Produtos de conveniência são distribuídos para vários distribuidores e são baratos. CORRETA
II- Produtos de compra comparada fazem com que o consumidor busque poucas informações antes de comprá-los. ERRADA
III- Produtos de especialidade têm a sua distribuição limitada. CORRETA
IV- Produtos não procurados são desconhecidos ou desnecessários para o comprador. CORRETA

( F ) Na pesquisa exploratória, os estudos são baseados em uma compreensão prévia da natureza do problema de pesquisa.

( F ) A pesquisa descritiva é conduzida para esclarecer a natureza de um contexto desconhecido.

( V ) Na pesquisa causal, os pesquisadores têm uma expectativa sobre a relação a ser explicada, como a previsão da influência do preço, da embalagem, da propaganda etc. sobre as vendas.

a) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos.
b) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado pelo entrevistador.
c) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar características de ações passadas.
d) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal método a experimentação.

Para que este sistema seja efetivo, alguns componentes são necessários. Sobre esse sistema, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( V ) O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por um conjunto de procedimentos e fontes, usados por administradores para a obtenção de informações diárias.

( V ) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um componente do SIM, permitindo a coleta e a análise de dados que contribuem para a tomada de decisão.

( F ) O SIM independe de sistemas computadorizados para organização dos dados.

a) V, V, F
b) F, V, F
c) V, F, V

Sobre o conceito de segmentação, analise as sentenças a seguir:

I- A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo e os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno. ERRADA

II- A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na tomada de decisões de marketing. ERRADA

III- Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que apresentem comportamentos de compra relativamente homogêneos. CORRETA

a) I e II estão corretas.
b) II e III estão corretas.
c) I e III estão corretas.

Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:

I-O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro com prospects, fornecedores e outros stakeholders da organização. CORRETA

II-O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro apenas com consumidores e possíveis consumidores. ERRADA

III-Uma das importantes ferramentas para o marketing de relacionamento é o CRM (Customers Relationship Management). CORRETA

IV-O marketing de relacionamento tem como principal esforço a captação de novos clientes. ERRADA

a) I, II e IV estão corretas.
b) II, III e IV estão corretas.
c) I, III e IV estão corretas.

Sobre a pesquisa causal, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( V ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu principal método a experimentação.

( F ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação ou função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de fenômenos.

( F ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema enfrentado pelo entrevistador.

( F ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada causa ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar características de ações passadas.

a) V, F, F, F
b) F, V, F, F
c) V, V, F, F

exploratória com usuários do serviço. A conclusão da pesquisa foi de que a maior parte dos usuários considerava a marca como tradicional e conservadora, o que contrastava com a faixa etária muito mais jovem desses usuário. Por outro lado, a companhia tinha a confiabilidade dos serviços como posicionamento da marca. Considerando a situação descrita, avalie as afirmacoes a seguir:
I- A formulação da identidade visual leva em consideração a personalidade em sua marca. ERRADA
II- É adequado um visual com uso de cores e motivos que remetam a um público jovem. CORRETA
III- Os elementos da nova identidade visual da marca devem remeter à confiabilidade dos serviços oferecidos pela companhia. CORRETA