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Gestão da Qualidade

ESTÁCIO

A evolução das abordagens administrativas reflete o desenvolvimento contínuo da teoria e prática da gestão ao longo do tempo. A gestão organizacional evoluiu consideravelmente, possibilitando abranger uma visão mais holística e adaptável, incorporando a complexidade e a dinâmica dos ambientes de negócios modernos ao incorporar novas abordagens direcionadas à gestão da produção. 

Considerando que ao longo dos anos o uso de diferentes abordagens alinhadas com o uso de ferramentas distintas impulsionou o processo produtivo e o crescimento econômico, associe cada período, representado por uma codificação numérica, com a implementação das respectivas abordagens administrativas, conforme segue.

1. 1910.

2. 1930.

3. 2000.

4. 2005.

 

( ) SIGMA e Lean Manufacturing.

( ) Reengenharia.

( ) Relações humanas.

( ) Administração Sistemática. 

 



Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A) 1 – 2 – 3 – 4.


B) 4 – 3 – 2 – 1.


C) 4 – 1 – 2 – 3.


D) 1 – 2 – 4 – 3.


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Emerson Barros

há 2 anos

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Emerson Barros

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gestão de processos
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Vamos analisar cada período e as abordagens administrativas correspondentes: 1. 1910: Este período é associado à Administração Científica, que se concentra na eficiência e na racionalização do trabalho, sendo uma abordagem inicial que influenciou a gestão moderna. 2. 1930: Este período é marcado pela abordagem das Relações Humanas, que enfatiza a importância das interações sociais e do bem-estar dos trabalhadores. 3. 2000: Neste período, temos a implementação de SIGMA e Lean Manufacturing, que são abordagens focadas na melhoria contínua e na eliminação de desperdícios. 4. 2005: Este período é associado à Reengenharia, que envolve a reestruturação radical de processos para melhorar a eficiência e a eficácia. Agora, vamos correlacionar as abordagens com os períodos: - (SIGMA e Lean Manufacturing): 3 (2000) - (Reengenharia): 4 (2005) - (Relações humanas): 2 (1930) - (Administração Sistemática): 1 (1910) Portanto, a sequência correta é: C) 3 – 4 – 2 – 1. Assim, a alternativa correta é a C.

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Vamos analisar cada período e sua respectiva abordagem administrativa: 1. 1910: Relações humanas. 2. 1930: Administração Sistemática. 3. 2000: Reengenharia. 4. 2005: SIGMA e Lean Manufacturing. Agora, vamos correlacionar cada período com a implementação das respectivas abordagens administrativas: 1. 1910 (Relações humanas) - Relações humanas. 2. 1930 (Administração Sistemática) - Administração Sistemática. 3. 2000 (Reengenharia) - Reengenharia. 4. 2005 (SIGMA e Lean Manufacturing) - SIGMA e Lean Manufacturing. Portanto, a sequência correta é: C) 4 - 1 - 2 - 3.

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Emerson Barros

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C) 4 – 1 – 2 – 3.

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Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas empresas são constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou por oportunidade, analise e associe os itens que seguem: I – Empreendedor por necessidade II – Empreendedor por oportunidade ( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho. ( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente. ( ) Ausência de um planejamento elaborado. ( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades. Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:

A I – II – I – II.
B II – I – I – II.
C II - II – II – I.
D I – I – I – II.

Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o empreendimento vitorioso. Acerca dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem: ( ) Identificar os concorrentes. ( ) Unir-se aos concorrentes. ( ) Superar os concorrentes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A V – V – V.
B V – F – F.
C V – F – V.
D V – V – F.

A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma vez que ela ajudará o empreendedor... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:

A A estabelecer o valor que poderá ser faturado.
B A conhecer o cliente e suas necessidades.
C A definir o ponto de equilíbrio financeiro.
D A conhecer as condições financeiras da concorrência.

A era industrial foi marcada pela mudança do processo produtivo, no qual as atividades manuais foram substituídas por procedimentos mecanizados. Com o advento tecnológico e a necessidade constante em produzir para atender a demanda, surgiram novas teorias, responsáveis por impulsionar a gestão da produção. Compreendendo que durante a era industrial surgiram teorias distintas relacionadas com os procedimentos que abarcam a administração do processo produtivo, associe os percussores com suas teorias. Taiichi Ohno. Henri Fayol. Henri Ford. Frederick Winslow Taylor. ( ) Princípios da Administração. ( ) Produção em massa. ( ) Toyotismo. ( ) Administração científica. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A 1 – 4 – 2 – 3.
B 3 – 2 – 4 – 1.
C 1 – 3 – 2 – 4.
D 2 – 3 – 1 – 4.

No processo produtivo existe uma relação entre a experiência acumulada na produção e a redução de custos ao longo do tempo. Esse processo indica que os custos unitários de produção tendem a diminuir à medida que a produção acumulada aumenta, devido ao aprimoramento das habilidades dos trabalhadores, ao aperfeiçoamento dos processos e à eficiência na utilização dos recursos.

 

Considerando a relevância da eficiência aplicada no processo produtivo aplicado na utilização de recursos, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas, sobre eficiência do trabalho e melhoria dos métodos.


( ) Realizar uma atividade ou tarefa repetidamente permite que os indivíduos aprimorem seu desempenho, levando-os a buscar métodos mais eficazes para executar a tarefa.

( ) A curva de aprendizagem da operação dos processos aumenta a eficiência, contudo é impossível mensurar os prazos.

( ) A base dos processos de aprimoramento de tempos e métodos reside na subdivisão de uma operação em fases e na análise de oportunidades para melhorar a eficácia em cada uma delas.

( ) O aprimoramento dos procedimentos de fabricação representa uma valiosa fonte de conhecimento, especialmente em setores industriais que requerem grandes investimentos de capital. 

 



Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A) V – F – V – V.


B) F – V – V – F.


C) V – V – F – V.


D) F – V – F – V.


A tomada de decisão do gestor em um processo produtivo necessita de diferentes estratégias, visando aumentar o nível de assertividade. Assim, se faz relevante considerar diferentes perspectivas temporais na formulação de estratégias de produção, destacando a necessidade de abordagens que equilibrem tanto as demandas imediatas quanto as metas de longo prazo da empresa. Partindo dessa premissa, analise as afirmações e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, sobre a mentalidade ou visão operacional que permeiam a tomada de decisão na gestão voltada para os processos produtivos. I - Análise minuciosa que resultem em soluções permanentes para problemas imediatos. II - Abordagem que resultem em soluções de curto prazo sem considerar impactos futuros. III - Consideração integral das causas dos problemas, baseado em estratégias distintas, por meio de lições aprendidas. IV - Foco exclusivo em soluções que não dependam de nenhum estudo, buscando uma resolução imediata. Assinale a alternativa que apresenta apenas asserções corretas: A) Somente a sentença IV está correta. B) Somente a sentença II está correta. C) As sentenças I, II e III estão corretas. D) As sentenças I e II estão corretas.

A qualidade no ambiente operacional é considerada uma estratégia tática no qual é possível enfatizar a produção de produtos que atendam ou superem as expectativas dos clientes. Essa abordagem visa aumentar a satisfação do cliente, construir uma reputação sólida no mercado e assegurar a fidelidade dos consumidores. Compreendendo que as estratégias de qualidade influenciam o resultado do processo produtivo, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas, sobre quais estratégias produção estão relacionadas com a qualidade. ( ) Treinamento da mão de obra para trabalhar com qualidade. ( ) Padrões de qualidade fora do esperado pelos clientes. ( ) Máquinas e equipamentos produzindo fora do padrão de qualidade exigido. ( ) Máquinas, equipamentos e ferramentais inadequados. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A V – F – F – V.
B F – F – F – V.
C V – V – V – F.
D F – V – V – F.

As boas práticas de gerenciamento estão relacionadas com a capacidade de tomar decisões estratégicas e táticas, liderar equipes de maneira eficaz, resolver problemas complexos e adaptar-se a mudanças do ambiente de negócios. Desse modo é preciso haver uma compreensão aprofundada dos recursos disponíveis, bem como a capacidade de planejar e alocar esses recursos de maneira eficiente para alcançar objetivos específicos. Considerando a necessidade em desenvolver mecanismos que possibilitem adotar boas práticas para gerenciar de modo eficiente e eficaz, observe a seguir alguns dos elementos que abarcam os seis pontos críticos para adotar boas práticas no gerenciamento de um processo produtivo, representado por uma codificação numérica e associe com as características correspondente. 1. Primeiro ponto. 2. Terceiro ponto. liderança 3. Quarto ponto. Gerir 4. Quinto ponto. desenvolver ( ) Capacidade de liderar. ( ) Capacidade de gerir. ( ) Capacidade de controlar as metas. ( ) Capacidade de desenvolver um método.

A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar todas as facetas da nova empresa e refletir sobre elas. Sobre os elementos que compõe o plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: ( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os fornecedores. ( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas. ( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado produto. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A F – V – F.
B V – F – V.
C F – V – V.
D V – V – V.

Partindo dessa premissa na qual os processos industriais passaram por uma transformação, saindo de operações manuais, alcançando uma automação em diferentes procedimentos, analise as afirmacoes e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, sobre as mudanças tecnológicas. I - A influência nos processos produtivos de uma empresa está relacionada às mudanças tecnológicas geradas pelos produtos. II - Com os processos de automação e melhorias de ferramentais fica evidenciado a evolução que ocorre em todos os equipamentos de produção. III - O uso de sistemas ligados ao campo tecnológico e informação, influenciam diretamente o processo produtivo. IV - Embora a evolução tecnológica seja constante, nos processos produtivos a falta de reestruturação e mudanças dos sistemas empregados na produção de produtos ou serviços não influenciam o processo produtivo. Assinale a alternativa que apresenta apenas asserções corretas:

A Somente a sentença IV está correta.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.

A implementação da produção em massa, também chamada de produção em escala, teve um impacto significativo no processo produtivo da indústria automobilística. Essa abordagem possibilitou a consecução de diversos objetivos relacionados à fabricação de bens e serviços. Entre as diferentes contribuições obtidas com a produção seriada, responsável por impactar o processo produtivo, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas, sobre os fatores da produção em massa, relevantes para industrialização da era moderna. ( ) A produção seriada possibilitou a implementação da linha de montagem. ( ) A produção em massa resultou em um aumento significativo dos custos de produção. ( ) A redução do ciclo de tarefas executadas por um operário é uma das contribuições da produção seriada. ( ) Com o aumento do consumo a produção seriada possibilitou elevar o volume de produção. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A V – V – V – V.
B F – V – F – V.
C F – F – F – V.
D V – F – V – V.

Os gestores devem assimilar e analisar grandes volumes de dados, antecipar mudanças no mercado, lidar com a complexidade das redes de distribuição e garantir a sustentabilidade e conformidade regulatória, processo este que dificulta a tomada de decisão, surgindo a necessidade estabelecer estratégias. Para compreender as questões que abarcam as estratégias relacionadas com a gestão da produção é preciso compreender demais elementos envolvidos nesse processo. Desse modo, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas, sobre elementos distintos que permeiam a gestão da produção. ( ) O planejamento de recursos, planejamento de capacidade, planejamento de produção e controle de qualidade. ( ) Gerenciamento do fluxo de materiais, informações e serviços, desde a aquisição de matérias-primas até a entrega do produto ao cliente. ( ) Aquisição de novas tecnologias e sistemas que possam otimizar a produção e melhorar a precisão. ( ) Gerenciamento contínuo das pessoas, visando reduzir os custos e inviabilizar o processo de automação.

O gerenciamento de rotina auxilia a empresa a garantir o nível de eficiência e a eficácia dos processos essenciais. Contudo para conseguir alcançar as boas práticas de gerenciamento é preciso adotar uma gestão estratégica abarcando o planejamento e implementação de metas de longo prazo para direcionar a organização em direção a um futuro desejado. Considerando que a gestão estratégica envolve diferentes aspectos realizados por um gestor, observe os diversos períodos a seguir, e associe-os com as ações correspondentes a serem realizadas. 1. Um mês. 2. Um ano. 3. Dois anos. 4. Cinco anos. ( ) Gestão estratégica. ( ) Produção. ( ) Início da Gestão estratégica. ( ) Gerenciamento de Rotina. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A 4 – 3 – 2 – 1.
B 4 – 2 – 1 – 3.
C 1 – 3 – 2 – 4.
D 4 – 1 – 3 – 2.

No contexto tecnológico, o planejamento é um elemento crucial, sendo considerado um atributo vital para a competitividade empresarial ao considerar o volume de informação gerado pelas atividades operacionais decorrente dos processos produtivos. Nesse contexto tecnológico, no qual o planejamento é um atributo necessário para competitividade, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas, sobre o processo de avaliação do grau tecnológico de uma linha de produção. ( ) Geralmente, as empresas começam a se preocupar com questões tecnológicas da linha de produção quando seus custos de produção são menores do que os praticados pela concorrência. ( ) Realizar uma avaliação do desenvolvimento tecnológico de um processo produtivo é muitas vezes baseada mais no feeling do gestor e de sua equipe do que em uma metodologia claramente definida. ( ) É fundamental desenvolver um diagnóstico realista da situação, criar desafios para a equipe, valorizar a criatividade e a implementação do planejado, e aprender a se adaptar a mudanças no contexto do planejamento. ( ) A avaliação tecnológica de uma linha de produção pode ser feita por meio de visitas a fornecedores de equipamentos e feiras técnicas setoriais, onde os engenheiros buscam conhecer as novas tecnologias disponíveis no mercado para comparação com as utilizadas pela organização.

As ferramentas de apoio à decisão gerencial na produção são recursos que auxiliam os gestores a analisarem e interpretar dados relevantes para tomadas de decisão mais assertivas, possibilitando alcançar eficiência e eficácia. Essas ferramentas abarcam diferentes sistemas e software que suportam a tomada de decisão do gestor. 

 

Considerando a relevância do uso de diferentes ferramentas aplicadas na gestão da produção, observe as ferramentas a seguir, representado por uma codificação numérica e associe com as características correspondente.

1. Histograma.

2. Fluxograma.

3. Gráfico de Pareto.

4. Gráfico de Gantt.

 

( ) Opera procedimentos de controle e pode auxiliar na elaboração dos cronogramas de trabalho.

( ) Gráfico que mostra como estão distribuídos os resultados das medições feitas em relação a um determinado problema.

( ) Trata-se de um formato gráfico que esquematiza um procedimento sob análise.

( ) Empregado para determinar a ordenação de questões prioritárias. 

 



Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A) 4 – 3 – 2 – 1.


B) 1 – 2 – 3 – 4.


C) 4 – 1 – 2 – 3.


D) 3 – 2 – 1 –4.

Partindo do pressuposto que uma boa liderança é um conjunto de estratégias que precisam ser realizadas em conjunto com uma equipe, visando realizar as atividades de modo correto para que ao final se possa alcançar as metas, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas, sobre os elementos que possibilitam a liderança alcançar as metas traçadas. ( ) Promover a aquisição de conhecimento técnico do processo pela equipe. ( ) Atribuir metas baseadas em lacunas, previamente identificadas. ( ) Aquisição do conhecimento técnico é um processo destinado somente para liderança. ( ) Promover o domínio do método a ser utilizado pela equipe. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A F – V – V – F.
B V – F – F – V.
C V – V – F – V.
D F – F – F – V.

Compreendendo que as duas teorias apresentadas possuem distinções, associe a Administração científica e Administração Clássica representada por uma codificação numérica com os seus elementos que abarcam sua base teórica, conforme segue. 1. Administração científica. 2. Administração clássica. ( ) Os métodos racionais e padronizados auxiliam a alcançar a eficiência e eficácia das organizações. ( ) Considerando as necessidades em implementar melhorias voltadas para aos processos de trabalho, visando elevar a eficiência e a produtividade, cabe ressaltar que essa abordagem teoria teve sua origem no chão de fábrica. ( ) Essa abordagem centra-se na organização eficaz das operações, na distribuição de tarefas, na organização hierárquica, na delegação de autoridade e na atribuição de responsabilidades. ( ) Cabe ressaltar que os princípios de tempo e movimento foram aplicados para analisar tarefas, identificar métodos mais eficientes de execução e estabelecer padrões de desempenho, contribuindo para o desenvolvimento e difusão dessa teoria. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A 2 – 2 – 1 – 1.
B 1 – 1 – 2 – 1.
C 2 – 1 – 1 – 2.
D 2 – 1 – 2 – 1.

Considerando a relevância e o impacto dos eventos para o sucesso da industrialização, associe os inventores com as suas respectivas invenções. Bouchon. Maudsley. Whitney. Dobrowolsky. ( ) Tear Jackard com cartão perfurado. ( ) Princípio da linha de montagem. ( ) Patente do motor elétrico trifásico. ( ) Tear controlado por cartão perfurado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A 1 – 3 – 2 – 4.
B 2 – 3 – 1 – 4.
C 3 – 1 – 2 – 3.
D 2 – 3 – 4 – 1.

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