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Ishikawa reuniu, em seu livro Guide to Quality Control, o que ele chamou de “as sete ferramentas” (Ishikawa, 1976). São elas: folha de verificação, diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, histogramas, estratificação, gráficos de dispersão (scatter plots), e cartas de controle. Em relação às ferramentas qualitativas, julgue as afirmacoes a seguir:
I. O diagrama de causa e efeito estimula o processo de brainstorming e de raciocínio crítico sobre um determinado problema
II. A folha de verificação pode ser adapta para diversas funções, como a verificação da distribuição de um processo, de itens defeituosos e de local de efeito. Constitui uma ferramenta de coleta de dados.
III. O diagrama de Pareto estratifica os dados de acordo com sua frequência e, apesar de simples, fornece uma diretriz de abordagem para um problema.
IV. A folha de verificação, hoje em dia, é mais comumente encontrada sobre o formato digitalizado, fazendo uso de dispositivos eletrônicos modernos como, por exemplo, tablets.
São corretas apenas as afirmativas:
A I e III
B I, III e IV
C I, II e IV
D Todas as alternativas


A I e III
B I, III e IV
C I, II e IV
D Todas as alternativas
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Estudo Através de Questões

ano passado

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há 6 meses

Vamos analisar cada afirmativa: I. O diagrama de causa e efeito estimula o processo de brainstorming e de raciocínio crítico sobre um determinado problema. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o diagrama de causa e efeito (ou diagrama de Ishikawa) é utilizado para identificar causas de problemas e estimula discussões em grupo. II. A folha de verificação pode ser adaptada para diversas funções, como a verificação da distribuição de um processo, de itens defeituosos e de local de efeito. Constitui uma ferramenta de coleta de dados. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois a folha de verificação é uma ferramenta versátil para coletar e organizar dados. III. O diagrama de Pareto estratifica os dados de acordo com sua frequência e, apesar de simples, fornece uma diretriz de abordagem para um problema. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o diagrama de Pareto é usado para identificar as causas mais significativas de um problema, seguindo o princípio 80/20. IV. A folha de verificação, hoje em dia, é mais comumente encontrada sobre o formato digitalizado, fazendo uso de dispositivos eletrônicos modernos como, por exemplo, tablets. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois a digitalização das ferramentas de qualidade é uma tendência atual. Como todas as afirmativas (I, II, III e IV) estão corretas, a alternativa correta é: D) Todas as alternativas.

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ano passado

Vamos analisar cada afirmativa: I. O diagrama de causa e efeito estimula o processo de brainstorming e de raciocínio crítico sobre um determinado problema. Correto, o diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta que ajuda a identificar as possíveis causas de um problema, estimulando o brainstorming e o raciocínio crítico. II. A folha de verificação pode ser adaptada para diversas funções, como a verificação da distribuição de um processo, de itens defeituosos e de local de efeito. Constitui uma ferramenta de coleta de dados. Correto, a folha de verificação é uma ferramenta de coleta de dados que pode ser adaptada para diversas finalidades, como verificar a distribuição de um processo ou itens defeituosos. III. O diagrama de Pareto estratifica os dados de acordo com sua frequência e, apesar de simples, fornece uma diretriz de abordagem para um problema. Correto, o diagrama de Pareto é uma ferramenta que ajuda a identificar e priorizar os problemas ou causas mais significativas, estratificando os dados de acordo com sua frequência. IV. A folha de verificação, hoje em dia, é mais comumente encontrada no formato digitalizado, fazendo uso de dispositivos eletrônicos modernos como, por exemplo, tablets. Falso, a folha de verificação é uma ferramenta tradicionalmente utilizada em formato físico para coleta de dados, não sendo comumente encontrada no formato digitalizado. Portanto, as afirmativas corretas são I e III. A alternativa que contém essas afirmativas é: A) I e III.

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Assinale a opção que melhor explique o objetivo principal da realização de um mapa de processo:
A O objetivo principal de criar um mapa de processo é adaptar os fluxos de operação para reduzir o tempo do serviço.
B O objetivo principal de criar um mapa de processo é aprender sobre o mesmo e identificar as variáveis que atuam nas entregas intermediárias do processo, suas classificações e seus níveis de criticidade.
C O objetivo principal de criar um mapa de processo é comparar os tempos de produção entre processos diferentes e cobrar os responsáveis pela sua eficiência.
D O objetivo principal da criação de um mapa de processo é a confecção de um roteiro para um processo de produção, de modo a todos os envolvidos (operadores, mantenedores e gerentes) estarem cientes e de acordo com o processo.


A O objetivo principal de criar um mapa de processo é adaptar os fluxos de operação para reduzir o tempo do serviço.
B O objetivo principal de criar um mapa de processo é aprender sobre o mesmo e identificar as variáveis que atuam nas entregas intermediárias do processo, suas classificações e seus níveis de criticidade.
C O objetivo principal de criar um mapa de processo é comparar os tempos de produção entre processos diferentes e cobrar os responsáveis pela sua eficiência.
D O objetivo principal da criação de um mapa de processo é a confecção de um roteiro para um processo de produção, de modo a todos os envolvidos (operadores, mantenedores e gerentes) estarem cientes e de acordo com o processo.

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