Como o líder não deve usar a inteligência emocional:

A. Se alguma consequência pessoal for aplicável pelas políticas da empresa, o cumprimento das normas pode ser uma parte essencial do processo, mas o principal foco de atenção deve ser o que pode ser aprendido para evitar que surjam problemas similares no futuro.
B. A solução de um problema deve levar a uma análise dos fatos ocorridos (olhar para trás) de forma a identificar as causas e modos de falha.
C. A inteligência emocional deve atuar na qualidade dos relacionamentos, no equilíbrio emocional e na capacidade da pessoa ao lidar com os conflitos, sempre procurando evitá-los para não decepcionar os outros membros da empresa.
D. O líder deve assumir a responsabilidade pessoal pela implementação de soluções de ação, envolvendo níveis superiores em caso de garantir a autoridade necessária para implantação das soluções;
E. O líder deve assumir a responsabilidade pessoal por encontrar e propor soluções em vez de procurar transferir essa responsabilidade para superiores ou para subordinados.