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O profissional de marketing digital de serviço deve estar atento aos conceitos que definem serviço para que possa aplicá-lo no cotidiano de suas funções e ter maior efetividade nas ações mercadológicas e, consequentemente, para a empresa. Assim, sobre os conceitos que definem serviços, analise as sentenças a seguir: I- Os serviços têm a característica da tangibilidade da entrega ao cliente, principalmente nas relações de alto envolvimento. II- Assim como na produção de produtos, na entrega de serviço o cliente não participa do processo. III- Serviços são representados pela execução de algo por parte de uma pessoa em favor da outra. IV- Serviços são facilidades entregues ao cliente, as quais podem ter produtos complementares. Assinale a alternativa CORRETA:

A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
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Marketing Digital 115286
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Vamos analisar cada uma das sentenças: I- Os serviços têm a característica da tangibilidade da entrega ao cliente, principalmente nas relações de alto envolvimento. Falso. Os serviços são, em sua essência, intangíveis, e a tangibilidade é uma característica dos produtos, não dos serviços. II- Assim como na produção de produtos, na entrega de serviço o cliente não participa do processo. Falso. Na entrega de serviços, o cliente geralmente participa do processo, o que é uma característica distintiva dos serviços. III- Serviços são representados pela execução de algo por parte de uma pessoa em favor da outra. Verdadeiro. Essa afirmativa está correta, pois descreve bem a natureza dos serviços. IV- Serviços são facilidades entregues ao cliente, as quais podem ter produtos complementares. Verdadeiro. Essa afirmativa também está correta, pois os serviços podem incluir produtos que os complementam. Com base nas análises: - A sentença III e a IV estão corretas. - As sentenças I e II estão incorretas. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: C) As sentenças III e IV estão corretas.

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Considerando as informações apresentadas e os conteúdos abordados pelo texto-base, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- Ao lançar um produto, as empresas podem exibir (por meio de um vídeo, por exemplo) a experiência de um indivíduo influente ao utilizá-lo. Essa experiência deve ser monitorada posteriormente. PORQUE II- O consumidor influente deve estar satisfeito com a experiência proposta, já que sua opinião será considerada pelos indivíduos conectados ao nó. Assinale a alternativa CORRETA:

A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Considerando as informações apresentadas e os conteúdos trabalhados em seu texto-base, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O Google, de forma inovadora, permitiu que pessoas sem conhecimentos de programação conseguissem elaborar anúncios na internet. O comunicado Google Launches Self-Service Advertising Program, lançado na época, trazia uma funcionalidade inédita até o momento, em relação ao marketing na internet. ( ) Os programas de publicidade do Google AdWords e AdSense foram criados nos anos 2000, mas só se tornaram populares dez anos depois de seu lançamento, oferecendo inicialmente pouco impacto no marketing digital. ( ) A plataforma de anúncios do Google, conhecida como AdWords, possibilita a exibição de anúncios em toda a rede de conteúdo do Google, incluindo Google Maps, YouTube e Google Play. ( ) O serviço do Google tem suas limitações. Ele não consegue oferecer para o usuário anúncios em seu idioma local, por exemplo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A F, V, F, V.
B V, V, V, F.
C V, F, F, V.
D V, F, V, F.

Estar presente no ambiente on-line é imprescindível para as empresas, há quem diga que se uma empresa não está na internet ela não existe. Nesse aspecto, é importante escolher a melhor plataforma de comunicação. Dado esse contexto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Loja virtual. II- Blogs. III- Site institucional. ( ) Esse é o famoso comércio virtual. É o modelo de site ideal para as marcas que desejam vender os seus produtos de forma rápida, dinâmica e on-line. ( ) Reúne um conjunto de páginas com todas as mensagens relevantes para o público sobre a empresa. ( ) Esse modelo é responsável por centralizar boa parte das estratégias de inbound marketing. É muito utilizado pelas empresas para divulgar conteúdos pertinentes e relacionados aos seus produtos/serviços, como uma maneira de educar os consumidores e conduzi-los durante a sua jornada de consumo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A III - II - I.
B III - I - II.
C II - I - III.
D I - III - II.

Na hora de escolher a plataforma de comunicação com o cliente, é importante garantir que o usuário tenha uma boa experiência e percepção ou compreensão de sua marca com a plataforma. Para atingir esse objetivo, os desenvolvedores e profissionais de marketing utilizam uma técnica chamada: user story, que nada mais é do que um documento que propõe as funcionalidades que a página precisa ter para atender às necessidades do usuário, do webmaster (profissional que gerencia o projeto de desenvolvimento da página) e os objetivos do negócio. Dado esse contexto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Site one page. II- Hotsite. III- Sites dinâmicos. ( ) Possui uma única página. É usado quando as empresas estão começando e precisam conquistar uma ascensão considerável em um curto espaço de tempo. ( ) São os sites temporários, geralmente usados para a divulgação de uma campanha pontual de marketing. Seu objetivo é bastante publicitário: conquistar o interesse dos consumidores. ( ) São aqueles que combinam os diferentes tipos anteriores. Eles podem compor um site institucional, um e-commerce ou um blog. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A I - III - II.
B III - I - II.
C III - II - I.
D I - II - III.

A respeito desse tema, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O marketing digital proporcionou algumas vantagens para as organizações, principalmente em relação ao uso do espaço físico, criando a possibilidade de uma loja existir apenas virtualmente. ( ) A internet acentua os aspectos relacionados à competitividade. Dessa forma, o desenvolvimento de uma estratégia de marketing, como a criação de um site, deve primeiramente identificar seu público-alvo. ( ) A internet ajudou a reduzir a concorrência, tornando o ambiente de negócios mais favorável para as grandes marcas, pois elas têm os recursos necessários para investir na criação de lojas virtuais, que ainda demandam investimento alto. ( ) O poder de negociação dos compradores e fornecedores sofreu alterações. Agora, ambos têm acesso a mercados aos quais não tinham antes. ( ) O mundo digital é propício para as estratégias de marketing, pois, com a diminuição dos custos com transporte, espaços físicos e números de funcionários, é possível investir diretamente nas estratégias de marketing. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A V, V, V, F, F
B V, V, F, V, V.
C V, F, V, V, F.
D V, F, V, V, F.

As empresas devem ficar atentas aos riscos a que estão expostas quando optam por construir uma fanpage no Facebook ou terceirizar o controle e manutenção de suas páginas na internet. É preciso ter em mente que a gestão dos conteúdos postados nas redes sociais e o retorno das reclamações de clientes incluem postagens ocorridas nos finais de semana e conteúdos postados à noite. Considerando a participação das empresas no Facebook, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Para acabar com a propagação de conteúdos negativos sobre a marca, a empresa pode tirar sua fanpage da rede social e aguardar os ânimos se acalmarem. ( ) Um funcionário da própria empresa pode iniciar uma crise ao se comportar de forma ofensiva ou negativa nas redes sociais. ( ) O tempo de resposta é o fator mais crítico na resolução de uma crise gerada pelo serviço de atendimento ao cliente. ( ) Para representar uma empresa nas redes sociais, a pessoa ou equipe escolhida deve não somente ter habilidade com os meios de comunicação, mas também conhecer os valores e a missão da empresa. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A V, V, F, V.
B F, V, V, V.
C V, V, V, F.
D V, F, V, F.

Sobre as ferramentas síncronas, assinale a alternativa CORRETA:

A Blogs.
B Videoconferência.
C Fóruns.
D E-mail.

Assinale a alternativa CORRETA que corresponde à comunicação de marketing digital:

A A comunicação integrada de marketing deve promover, posicionar e divulgar produtos e serviços, destacando a credibilidade da marca e suas ofertas.
B A comunicação integrada de marketing usa ferramentas de marketing como publicidade, assessoria de imprensa, promoção de vendas, marketing de patrocínio e comunicação no ponto de venda.
C A comunicação integrada de marketing visa transmitir de forma harmoniosa uma mensagem de uma organização a seu público-alvo.
D A comunicação integrada de marketing tem como foco principal os processos produtivos das organizações.

Assim, com relação ao planejamento e à propagação de um conteúdo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Um teaser pode ser uma estratégia de marketing utilizada para que as pessoas tenham um primeiro e rápido contato com a campanha, criando uma expectativa e aumentando a curiosidade do público-alvo por meio desse conteúdo.
( ) Mesmo que o conteúdo esteja disponível 24 horas por dia, é importante conhecer quais são os horários com maior potencial de atingir o consumidor.
( ) A maioria das hospedagens de conteúdo atuais consegue trazer, além do número de acessos, a localização geográfica e o navegador ou sistema operacional que o visitante utilizou.
( ) A portabilidade é o principal critério para que um conteúdo possa ser propagado de forma espontânea pelo público.
( ) Uma das características mais marcantes das empresas na atualidade é a mudança de foco e de paradigma, cujo objetivo é vender o mesmo produto a qualquer cliente.
A V, V, V, V, F.
B V, F, V, V, F.
C V, V, F, V, V.
D V, V, V, F, F.

Tendo em vista este contexto e os objetivos do marketing digital, assinale a alternativa CORRETA:

A O endomarketing pensa estratégias diferenciadas para fidelizar o cliente.
B O marketing possui táticas para entender desejos e atender demandas dos clientes.
C Acolher e ouvir podem transformar atitudes dos clientes em experiências positivas.
D A geração Y configura os clientes emergentes, com novos padrões de consumo.

A partir desse excerto e do texto-base, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Um estabelecimento do setor gastronômico deve se atentar para cores, sons e decoração do ambiente, de forma a acolher o cliente.
( ) Um estabelecimento do setor gastronômico deve analisar as tendências em serviços porque as expectativas de um cliente pode variar em relação a outro.
( ) Um estabelecimento do setor gastronômico consegue reverter um mal entendido com um cliente, se a comida for saborosa.
( ) Um estabelecimento do setor gastronômico pode armazenar seus serviços e vendê-los em uma circunstância posterior.
( ) Um estabelecimento do setor gastronômico deve se preocupar com diferentes ações de serviço: bom atendimento, qualidade da comida e profissionais educados.
A V, F, V, V, V.
B V, V, F, F, V.
C F, F, V, V, F.
D V, V, V, V, F.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Uma estratégia envolvendo um anúncio normal no Facebook irá seguir quatro passos: a criação da página, a conexão através dos anúncios, o envolvimento dos fãs com conteúdo de qualidade e a influência nos amigos dos fãs.
( ) Os anúncios feitos no Facebook devem seguir critérios de acordo com as normas da rede social. Uma delas refere-se à foto de capa, que não poderá trazer preço ou informações sobre a compra de produtos.
( ) O Facebook tem, dentro de seu conjunto de regras para empresas nativas e hospedadas, a obrigatoriedade de atualização anual dos conteúdos e troca de imagem de perfil e de capa.
( ) O orçamento de anúncios no Facebook sempre irá depender do objetivo da campanha, seja o de receber visitas à página ou de receber 'curtidas'.
( ) No meio digital, não há diferença entre fã e seguidor para efeito de campanhas de marketing.
A V, F, V, V, F.
B V, V, F, V, V.
C V, V, V, F, V.
D V, V, F, V, F.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) A interação na internet, seja ela nas redes sociais ou em outros locais do ambiente virtual, proporciona um compartilhamento de ideias, conhecimento e informações, jamais vista em outras épocas.
( ) Neste sentido, a forma como essas informações se propaga no ambiente virtual deve ser aproveitado pelo marketing digital, que procura cada vez mais novos espaços, novos clientes e novas formas de promoção de seus conteúdos.
( ) Nas redes sociais, fazemos críticas, construímos opiniões, compartilhamos conhecimento, influenciamos e somos influenciados.
( ) Assim, é importante que as estratégias de marketing aproveitem essas características do ambiente virtual para desenvolver suas ações com respeito ao que circula na rede social.
A 1, 3, 4, 2.
B 1, 4, 2, 3.
C 3, 2, 1, 4.
D 2, 1, 3, 4.

No mundo analógico, que no Brasil durou até aproximadamente a metade da década de 1990, um dos meios de comunicação mais utilizados para anúncios era o jornal impresso considerado para época uma mídia dinâmica e estratégica. Atualmente, as empresas utilizam as redes sociais para anunciar seus produtos e serviços. Dado esse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Com as redes sociais, o administrador de uma página comercial consegue ter acesso não apenas a dados de performance da sua página, mas também ao comportamento dos seus seguidores. ( ) É possível ter acesso aos dados comportamentais e demográficos do público que segue a página comercial. ( ) Cada rede social (facebook, instagram, twitter) possui sua especificidade de interação e intenção para o usuário. ( ) Com as redes sociais, o administrador de uma página comercial consegue acesso apenas a dados de performance da sua página. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A F - F - V - V.
B F - F - V - F.
C V - V - F - F.
D V - V - V - F.

Marketplaces trata de uma ferramenta que associa uma informação na internet com uma necessidade do consumidor, ou seja, é algo que muitas empresas almejam para aumento de rendas e expansão do comércio. Para isso, as organizações vêm lançando mão da inovação e usando as ferramentas de marketing cada vez mais prósperas a esta realidade. Assinale a alternativa CORRETA que conceitua o resultado desta ferramenta:

A Um viral na internet somente é alcançado quando a mensagem é criativa e chama a atenção do público.
B Alcançar a popularidade de uma mensagem nos meios digitais destaca uma marca e cria laços com o público-alvo.
C O sucesso de uma mensagem não depende da adesão do público internauta para se propagar pela rede, se propaga através de variedades de produtos.
D O marketing viral contribui para que uma empresa se destaque diante de seus concorrentes.

O novo marketing, também chamado de marketing 4.0, representa um conjunto de atividades e estratégias de comunicação elaboradas dentro do ambiente on-line. Sobre o marketing digital, assinale a alternativa CORRETA:

A Anúncios em sites e blogs.
B Anúncios em jornais impressos.
C Propagandas na TV aberta.
D Distribuição de panfletos.

Ao planejar uma campanha de conteúdo, deve ser considerado quais serão as informações necessárias para a análise da campanha, planejando como e quais informações serão coletadas, considerando também quem fará a análise em consonância com a propagação da campanha ou do conteúdo. Entender sobre como o que está acontecendo durante a propagação do conteúdo pode influenciar e muito no andamento da campanha, pois erros podem ser corrigidos, caminhos redirecionados e até mesmo a opção por suspender o conteúdo. Sobre as análises possíveis de serem feitas a partir dos itens citados, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Pesquisas de opinião. II- Rastreamento entre a landing page até negócio fechado. III- Origem mais relevante, mais frequente. IV- Estatísticas de hospedagem do conteúdo. V- Comentários sobre o conteúdo nas redes sociais. VI- Estatísticas das redes sociais. VII- Monitoramento qualitativo. ( ) Entender como o conteúdo está sendo assimilado, conhecimento do mercado e do comportamento e preferência dos usuários mais ativos. ( ) Unidades de medida das redes sociais, compartilhamentos, número de comentários ou visualizações, verificando a audiência e a repercussão do conteúdo. ( ) Analisada com muito critério devido à existência de outras opiniões, informações importantes para a verificação das tendências do momento. ( ) Referem-se às plataformas que permitem conhecer as formas pelas quais as pessoas acessam o conteúdo. ( ) Coleta das opiniões para avaliar o conteúdo, auxilia na comunicação adequada. ( ) Possibilita verificar quais das origens traz mais clientes, que efetivamente finalizam a compra. ( ) Acessos em determinados horários e dias da semana podem indicar preferências importantes para o planejamento das próximas campanhas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A 1, 3, 5, 4, 2, 7, 6.
B 3, 1, 6, 4, 3, 2, 7.
C 4, 5, 6, 3, 1, 2, 7.
D 7, 6, 5, 4, 1, 2, 3.

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