Para responder à pergunta sobre o papel estratégico da tecnologia da informação, é importante considerar que a tecnologia visa atender às necessidades dos consumidores e melhorar a experiência do cliente. No contexto de crises e recursos escassos, a personalização e customização são fundamentais para se destacar no mercado. Analisando as alternativas: a) Mercado Financeiro - Embora a tecnologia seja importante, não é o foco principal da personalização e customização de serviços. b) Cliente - Esta opção se alinha diretamente com a ideia de personalização e customização, visando atender às necessidades individuais dos consumidores. c) Venda no Varejo - Embora relevante, é uma categoria mais específica e não abrange o conceito mais amplo de personalização. d) Mercado corporativo - Importante, mas não é o foco principal em termos de personalização para o consumidor final. e) Mercado de Ações - Relacionado a finanças, mas não se encaixa no contexto de personalização e customização de serviços. A alternativa correta é: b) Cliente.