Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a única correta: a) Em geral, os problemas são decorrentes do resultado da crítica a alguém, das questões não explicitadas ou de comportamentos individuais destrutivos. - Essa afirmação é muito generalista e não reflete a complexidade dos problemas em equipes. b) As principais características de uma equipe são: • Participantes hesitantes ou relutantes. • Participantes dominadores. • Participantes autoritários. • Participantes antagônicos. • Menosprezo a declarações que “caem no vazio”. • Devaneios, digressões e tangentes. • Pressa em finalizar a tarefa. • Aceitação de opiniões como fatos. • Atribuição. • Confusão entre opiniões e fatos. - Essa descrição é negativa e não representa as características desejáveis de uma equipe. c) Círculos de controle de qualidade são organizados para trabalhar especificamente em um projeto, como no caso do desenvolvimento de novo produto, implantação em novo serviço ou programa. Da mesma forma que as equipes de melhoria, sua vida se restringe ao projeto para o qual foram criadas. (Top-down) - Essa afirmação não é totalmente precisa, pois círculos de controle de qualidade podem ter um foco mais amplo. d) Equipes de projeto são equipes de resolução de problemas constituídas para lidar temporariamente com questões que cruzam funções ou linhas de autoridade e têm sua vida restrita a uma tarefa. (Top-down) - Essa definição é correta, mas não é a única que se encaixa no contexto de melhoria de processos. e) Equipes de melhoria são grupos de pessoas que buscam formas de aumentar a eficiência e eficácia de seus processos de trabalho pelo alcance da maior produtividade e da melhoria de sua qualidade. (Bottom-up) - Essa afirmação é correta e reflete bem o objetivo das equipes de melhoria. Após a análise, a alternativa correta é: e) Equipes de melhoria são grupos de pessoas que buscam formas de aumentar a eficiência e eficácia de seus processos de trabalho pelo alcance da maior produtividade e da melhoria de sua qualidade. (Bottom-up).