5 Assim como nas dimensões de qualidade de produtos, existem também dimensões da qualidade em serviços; contudo, a subjetividade é percebida muito mais rapidamente em serviços, vez que o feedback do consumidor é imediato à prestação. Da mesma forma, a subjetividade em serviços toma grandes proporçães e afeta de forma profunda a percepção, tanto do lado do tomador, quanto do lado do prestador. A ferramenta mais comum para se medir e controlar a qualidade em serviços é o modelo dos 5 Gaps. Assinale a alternativa que melhor define o conceito dos 5 GAPs. (A) A palavra GAP tem origem na lingua Asiática na qual significa lacuna, falha ou brecha. É utilizada em serviços para indicar possiveis divergências existentes dentro da Empresa e entre Empresa e cliente, e que possam resultar na má qualidade do serviço. (B) A palavra GAP tem origem na lingua Francesa na qual significa lacuna, vão ou brecha. É utilizada em serviços para indicar possiveis divergencias existentes dentro da Empresa e entre Empresa e cliente, e que possam resultar na má qualidade do serviço (C ) A palavra GAP tem origem na lingua Alemã na qual significa lacuna, vão ou buraco. É utilizada em serviços para indicar possiveis divergencias existentes dentro da Empresa e entre Empresa e cliente, e que possam resultar na má qualidade do serviço. (D) A palavra GAP tem origem no dialeto Africana na qual siginifica lacuna, vão ou brecha. É utilizada em servicos para indicar possiveis divergências existentes dentro da Empresa e entre Empresa e cliente, e que possam resultar na má qualidade do serviço. (E) A palavra GAP tem origem na língua inglesa na qual significa lacuna, vao ou brecha. É utilizada em serviços para indicar possiveis divergências existentes dentro da Empresa e entre Empresa e cliente, e que possam resultar na má qualidade do serviço