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Questão 7/10 - Gestão da Qualidade e Certificação

Mais de 130 empresas líderes de todo o mundo procuram o SEI (Safety Equipment Institute – Instituto de Equipamentos de Segurança) para suas necessidades de certificação de produtos. As empresas certificadas pelo SEI recebem: testes anuais de produtos de equipamentos de segurança e proteção certificados; auditorias anuais de garantia de qualidade nas instalações do fabricante; confiança de que seu produto atende às mais abrangentes e atuais normas do mercado. Alguns produtos certificados são: capacetes de ciclismo, beisebol, polo, hipismo; óculos e capacetes de segurança; lava-olhos de emergência; chuveiros de emergência; botas e luvas para combates à incêndio; corda de segurança para resgate, entre outros; o que significa que a fabricação desses produtos seguem normas específicas de segurança.

Fonte: ASTM INTERNATIONAL, s.d. Certificação. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado).

Considerando o contexto apresentado, ANALISE as afirmações a seguir.

I. Fica a critério da empresa produzir equipamentos de segurança que atendam as normativas e as expectativas dos seus clientes.
II. Empresas que buscam uma certificação como o SEI, demonstram ao público consumidor a preocupação com a qualidade dos seus produtos.
III. As empresas podem escolher entre seguir normas já existentes ou criar suas próprias normas internas desde que atenda aos requisitos do cliente.
IV. Em se tratando de produtos de segurança é uma necessidade de as organizações buscarem adequar seus produtos à normas já existentes.

É correto apenas o que se afirma em:

C II e IV.
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Respostas

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Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Fica a critério da empresa produzir equipamentos de segurança que atendam as normativas e as expectativas dos seus clientes. Falso. Para produtos de segurança, é fundamental que as empresas sigam normas específicas, não é apenas uma questão de critério. II. Empresas que buscam uma certificação como o SEI demonstram ao público consumidor a preocupação com a qualidade dos seus produtos. Verdadeiro. A certificação é um indicativo de que a empresa se preocupa com a qualidade e segurança dos seus produtos. III. As empresas podem escolher entre seguir normas já existentes ou criar suas próprias normas internas desde que atenda aos requisitos do cliente. Falso. Embora as empresas possam ter normas internas, para produtos de segurança, é essencial seguir normas já estabelecidas para garantir a segurança. IV. Em se tratando de produtos de segurança, é uma necessidade de as organizações buscarem adequar seus produtos às normas já existentes. Verdadeiro. É crucial que produtos de segurança estejam em conformidade com normas estabelecidas para garantir a segurança dos usuários. Com base na análise, as afirmações corretas são II e IV. Portanto, a alternativa correta é: C II e IV.

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade e Certificação

Leia o fragmento da matéria a seguir:

Nos Estados Unidos, o setor de serviços é responsável por aproximadamente 80% do PIB. Na União Europeia, a média é similar, representando entre 70% e 75%. Países como o Reino Unido, França e Alemanha têm participação do setor de serviços também na faixa de 70% a 80%. Essa participação do setor de serviços reflete a evolução desses países, que passaram por uma transição de economias baseadas na agricultura e na manufatura para economias centradas em serviços ao longo do tempo. No caso do Brasil, a participação do setor de serviços no PIB também tem aumentado ao longo das décadas. Em 1974, a participação dos serviços no PIB brasileiro era de 47%, bem menor do que é hoje (cerca de 70%), por conta de uma economia muito focada na agricultura básica e na indústria.

Fonte: DIÁRIO DO COMÉRCIO, 2024. Serviços e soluções transformando o presente e o futuro do varejo. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado).

Considerando o fragmento da matéria apresentada, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I – A matéria menciona que a participação dos serviços no Brasil também cresceu o que caracteriza o país como desenvolvido, assim como Estados Unidos e países da União Europeia.

PORQUE

II – O Brasil está fazendo o caminho que os países da União Europeia e Estados Unidos já fizeram, que foi migrar de uma economia agroindustrial para uma economia voltada aos serviços.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Questão 2/10 - Gestão da Qualidade e Certificação

Uma das formas de aumentar a competitividade das organizações é fomentar o desenvolvimento sustentável que inclua os elementos: social, ambiental, econômico e a qualidade dos bens e serviços. Em relação ao elemento qualidade, é importante que ela faça parte da estratégia dessas organizações pois impacta diretamente na satisfação dos seus clientes, na eficiência operacional e na capacidade de se destacar no mercado, garantindo sua relevância e sucesso a longo prazo.

Considerando o contexto apresentado, é correto afirmar que são impactos esperados por essas empresas.

B Redução dos custos produtivos e de atendimento com impacto positivo na competitividade.

Questão 4/10 - Gestão da Qualidade e Certificação

É um recurso muito utilizado na gestão visual de processos e trata-se de uma representação gráfica que organiza e ilustra as etapas de um processo de forma sequencial. Utiliza símbolos específicos para indicar diferentes tipos de ações ou decisões, essa ferramenta facilita a visualização e análise dos caminhos a serem seguidos para alcançar um objetivo e, é comumente utilizada no mapeamento de processos.

A descrição retrata um:

B Fluxograma.

Questão 5/10 - Gestão da Qualidade e Certificação

Tereza é compradora técnica de uma prestadora de serviços em limpeza pós-obra. Esta semana uma das equipes solicitou à Tereza que comprasse um novo aspirador industrial, pois o atual está falhando e, eles têm 15 apartamentos para limpar na próxima semana. Tereza, ligou para várias lojas comerciais, pois, com a pressa, não dá para esperar o prazo de entrega da indústria, e por fim, encontrou uma unidade do aspirador na cidade vizinha. A compradora fechou o negócio com o vendedor e solicitou ao motorista da empresa que passasse na loja no dia seguinte e trouxesse o aspirador. Ao chegar à loja na manhã seguinte, o motorista foi informado que eles não tinham o aspirador do modelo que Tereza havia comprado e sim, um aspirador da mesma marca, mas para uso doméstico, o que não atendia as necessidades da empresa.

Considerando o fato que ocorreu com a compra de Tereza, AVALIE as afirmacoes a seguir.

I. O relato de Tereza representa uma gestão eficiente dos estoques, pois, na falta de um modelo, o vendedor tinha outro para compensar.
II. Retrata uma situação em que a informação que o vendedor possui no sistema de estoque é diferente da realidade do estoque físico.
III. O caso ilustra falha no treinamento do vendedor em que ele deveria ter checado o estoque físico antes de fechar negócio com Tereza.
IV. A situação é um caso típico de ineficiência no controle dos estoques pois, no momento da retirada, o motorista foi informado da falta do produto.

É correto apenas o que se afirma em:

E II, III e IV.

Questão 6/10 - Gestão da Qualidade e Certificação

Uma empresa produz chás de frutas para infusão e os comercializa embalados em saquinhos e também a granel (forma solta) para as lojas de produtos naturais. Para garantir que cada lote de chá atenda aos padrões de sabor, aroma e segurança alimentar, toma precauções como: verificar a aparência dos ingredientes para evitar resíduos estranhos; envia amostras para laboratórios externos realizarem testes químicos e microbiológicos para garantir que os chás atendam às especificações; além de incentivar que seus colaboradores se qualifiquem continuamente.

Considerando a situação retratada e os custos da qualidade, EXAMINE as afirmações a seguir:

I. O envio de amostras para laboratórios realizar testes é considerado um custo de avaliação para garantir a qualidade dos chás.
II. Verificar a aparência dos ingredientes é classificado como um custo de prevenção da qualidade dos chás vendidos a granel.
III. O incentivo à qualificação constante, é classificado como um custo de avaliação da qualidade para evitar problemas de qualidade.
IV. A busca por resíduos estranhos é um custo de avaliação da qualidade, pois, os colaboradores terão que avaliar o que é estranho ou não.

É correto apenas o que se afirma em:

B I e IV.

Considerando as informações apresentadas, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – De acordo com o texto apresentado, para garantir a qualidade dos queijos, é suficiente cuidar dos elementos ambientais internos que causam umidade e podem contaminar os produtos. PORQUE II – Como o fornecedor de insumos para a fabricação de queijos foi apresentado como um elemento externo, é custoso demais controlar a qualidade dos insumos fornecidos, então, as empresas confiam nos seus fornecedores. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

E As asserções I e II são proposições falsas.

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