Para completar a frase "No processo de mapeamento, também se define quem é o responsável pelo processo e em que padrão é definida uma determinada atividade de entrega de _____ ao cliente", precisamos considerar o que é mais relevante em um contexto de gestão de processos. Analisando as alternativas: a) Melhoria - Embora importante, não é o foco da entrega ao cliente. b) Valor - Este termo se encaixa bem, pois o objetivo de qualquer processo é entregar valor ao cliente. c) Despesa - Não é o que se entrega ao cliente. d) Desperdício - Também não é algo que se entrega ao cliente. e) Custo - Refere-se mais a um aspecto financeiro do processo, não ao que é entregue. A alternativa que melhor completa a frase, considerando o foco em entregar algo significativo ao cliente, é: b) Valor.