A cadeia de valor de serviço da ITIL 4 é um modelo que descreve como as organizações criam valor por meio de serviços. Os principais componentes incluem: 1. Cadeia de Valor de Serviço: Conecta atividades que transformam insumos em resultados valiosos para os clientes. 2. Práticas: Conjunto de atividades organizadas para alcançar um objetivo específico, como gerenciamento de incidentes ou mudanças. 3. Princípios Orientadores: Diretrizes que ajudam na tomada de decisões e na adoção de práticas, como foco no valor e colaboração. 4. Governança: Estruturas e processos que garantem que as atividades estejam alinhadas com os objetivos da organização. 5. Melhoria Contínua: Abordagem sistemática para identificar e implementar melhorias em serviços e processos. Esses componentes trabalham juntos para garantir que os serviços sejam entregues de forma eficaz e eficiente, promovendo a satisfação do cliente e a excelência operacional.