Na ITIL 4, o conceito de "produto" refere-se a um conjunto de recursos e serviços que permitem a cocriação de valor entre a organização e o cliente. O produto deve facilitar a obtenção dos resultados desejados pelo cliente, minimizando a necessidade de que ele gerencie custos e riscos associados. Isso significa que a empresa deve se responsabilizar por esses aspectos, permitindo que o cliente se concentre em suas metas e objetivos. Se precisar de mais detalhes sobre a ITIL 4 ou outros conceitos, é só avisar!