O que é talk time

O "talk time" é o tempo médio que um operador ou atendente gasta em uma interação com um cliente, geralmente em um contexto de call center ou atendimento ao cliente. Esse tempo inclui o período em que o atendente está efetivamente falando com o cliente, mas pode ou não incluir o tempo de espera ou de pós-atendimento. É uma métrica importante para avaliar a eficiência do atendimento e pode ajudar a identificar oportunidades de melhoria nos processos de comunicação e no treinamento da equipe.