Vamos analisar cada afirmativa: I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor final. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o valor agregado realmente se relaciona a diferenciais que podem justificar um custo mais alto. II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a personalização é uma estratégia importante e as empresas utilizam dados para isso. III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes desafios aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da globalização e das redes de tecnologia da informação — internet. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois as mudanças tecnológicas e analíticas impactaram o marketing e a comunicação. IV. A satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir um produto ou serviço. Nos custos, estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico, que devem superar os atributos da aquisição. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a satisfação do cliente realmente envolve essa comparação. Agora, vamos ver quais alternativas contêm todos os itens verdadeiros: - A II, III e IV, apenas. (Faltou o I) - B II e III, apenas. (Faltou o I e o IV) - C I e II, apenas. (Faltou o III e o IV) - D I, II e III, apenas. (Faltou o IV) - E I e IV, apenas. (Faltou o II e o III) A única alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: D I, II e III, apenas.