Vamos analisar as asserções: I. O CRM auxilia o gestor na segmentação dos clientes e no entendimento de quais são os mais lucrativos e de quais não demonstram viabilidade econômica/financeira. Essa afirmação é verdadeira, pois o CRM realmente ajuda na segmentação e análise de lucratividade dos clientes. II. Com o CRM torna-se possível entender e dimensionar o índice de satisfação dos clientes por unidades de vendas e região, além de possibilitar avaliar os índices de retenção de clientes. Essa afirmação também é verdadeira, já que o CRM permite medir a satisfação e a retenção de clientes. Agora, vamos verificar a relação entre as asserções: A asserção II complementa a I, pois explica como o CRM pode ajudar na segmentação e na análise de lucratividade, ao fornecer dados sobre satisfação e retenção. Portanto, a alternativa correta é: b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.