Grátis: As principais fontes de variações são: I- As pessoas. II- O tempo. III- Processo de fornecimento. IV- Ambiente. Está correto o que se afirma em: I... – Questões Respondidas

Gestão da Qualidade

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As principais fontes de variações são: I- As pessoas. II- O tempo. III- Processo de fornecimento. IV- Ambiente. Está correto o que se afirma em:

I, II, III e IV.
I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
III e IV, apenas.

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Respostas

Ed

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Vamos analisar cada item: I- As pessoas: Verdadeiro, as pessoas são uma fonte significativa de variação, pois cada indivíduo pode ter um desempenho diferente. II- O tempo: Verdadeiro, o tempo pode afetar processos e resultados, causando variações. III- Processo de fornecimento: Verdadeiro, a forma como os insumos são fornecidos pode gerar variações na qualidade e no desempenho. IV- Ambiente: Verdadeiro, o ambiente em que um processo ocorre pode influenciar os resultados, gerando variações. Todos os itens (I, II, III e IV) estão corretos. Portanto, a alternativa correta é: I, II, III e IV.

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Existem alguns fatores que impactam no crescimento do setor de serviços: I- Inovações tecnológicas. II- Crescimento de cadeias de serviços e redes de franquias. III- Fabricantes como fornecedores de serviços. IV- Movimento da qualidade dos serviços. Está correto o que se afirma em:

I, II, III e IV.
I e III, apenas.
I e IV, apenas.
II e IV, apenas.
I e II, apenas.

Lima et al. (2007) destacam algumas medidas que podem ser tomadas para mitigar os problemas no lado da oferta e no lado da demanda na prestação de serviços. São ações de mitigação do lado da demanda: I- Oferecer serviços complementares. II- Aumentar a participação do cliente. III- Oferecer sistemas de reservas. IV- Oferecer serviços compartilhados. Está correto o que se afirma em:

I, II, III e IV.
I e III.
III e IV.
I, III e IV.
II e IV.

Podemos perceber três possibilidades nas relações entre expectativas e percepções dos clientes em relação a serviços. I- Quando as expectativas são menores que as percepções, a qualidade percebida é boa. II- Quando as expectativas são iguais às percepções, a qualidade percebida é aceitável. III- Quando as expectativas são maiores que as percepções, a qualidade percebida é rica. Está correto o que se afirma em:

I e II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
I, II e III.