Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta: a) Uma montadora de automóveis de passeio convencional utiliza processo de produção em massa, pois as atividades do processo executadas sobre os produtos em processo são repetitivas. Essa afirmação é verdadeira, pois a produção em massa é caracterizada pela repetição de atividades em grandes quantidades. b) Uma montadora de automóveis de passeio convencional utiliza processo de produção contínuo, pois tais fábricas costumam funcionar em três turnos. A afirmação sobre os turnos não define o tipo de processo. A produção contínua é mais associada a produtos que são fabricados sem interrupção, como em indústrias químicas. c) Uma montadora de automóveis como a BMW utiliza processo de produção em massa, pois percebe-se a baixa diferenciação dos produtos. A BMW é conhecida por oferecer produtos diferenciados e personalizados, o que não se encaixa na produção em massa. d) Uma montadora de automóveis de passeio convencional utiliza processo de produção se serviço de massa, pois os funcionários de linha de frente realizam as atividades do processo repetidamente. A expressão "produção se serviço de massa" não é uma terminologia comum e pode causar confusão. e) Uma montadora de automóveis de passeio convencional utiliza processo de produção em massa, pois ao dar início a montagem de um determinado modelo, ocorrerá mudança para outro modelo de veículo somente após o término do lote. Essa afirmação é correta, pois na produção em massa, a troca de modelos geralmente ocorre após a conclusão de um lote. Após essa análise, as alternativas a e e estão corretas, mas a e é mais específica em relação ao contexto da produção em massa. Portanto, a alternativa correta é: e. Uma montadora de automóveis de passeio convencional utiliza processo de produção em massa, pois ao dar início a montagem de um determinado modelo, ocorrerá mudança para outro modelo de veículo somente após o término do lote.