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Plataformas de delivery de comida têm mostrado resultados de venda bastante satisfatórios, impulsionados pelo isolamento social imposto pela pandemia de coronavírus que o mundo atravessa. Tal modelo de negócio apóia-se numa tríade de relacionamento que envolve cliente, restaurante e entregador, cujos interesses se encontram no aplicativo. Nesse contexto, podemos afirmar que: I-A transformação de matéria prima em bem tangível é realizada no restaurante. II-Os entregadores representam atores do processo que estão na retaguarda do serviço. III-As empresas de aplicativo substituem o contato físico do restaurante pela relação remota, caracterizando-se como operação de serviço. Está(ão) correta(s):

a. Somente os itens II e III.
b. Somente o Item II
c. Todos os itens estão corretos
d. Somente o item I.
e. Somente os itens I e III.
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Ensinando Através de Questões

há 2 anos

Respostas

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há 2 anos

Vamos analisar cada afirmativa: I - A transformação de matéria-prima em bem tangível é realizada no restaurante. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois é no restaurante que os ingredientes são preparados e transformados em pratos prontos para consumo. II - Os entregadores representam atores do processo que estão na retaguarda do serviço. Falso, os entregadores são parte essencial do processo de entrega e estão na linha de frente, não na retaguarda. III - As empresas de aplicativo substituem o contato físico do restaurante pela relação remota, caracterizando-se como operação de serviço. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois os aplicativos de delivery realmente promovem uma relação remota entre o cliente e o restaurante. Com base nessa análise, os itens corretos são I e III. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: e) Somente os itens I e III.

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