Com base no texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM.

1) As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os papéis e as responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade.
2) Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhados todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa.
3) O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas.
4) Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de 'qualidade', conforme o que consta no manual da empresa.
5) Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento.