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A ISO 20000 pode ser entendida como a formalização da referência em gestão de serviços do ITIL. Segundo Clifford (2008), dentre os principais objetivos da ISO 20000, destacam-se: I. Mapear os processos com a percepção de integração entre eles e do pressuposto de que não há processo isolado. II. Ter uma melhoria contínua e consistente dos serviços por meio do gerenciamento. III. Desenvolver serviços com foco nas demandas dos clientes, buscando o entendimento das necessidades destes. IV. Ter um retrabalho contínuo e consistente dos serviços por meio do gerenciamento. É correto o que se afirma em: Assinale a alternativa correta:

a. Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiros.
b. Todas as afirmativas são verdadeiras.
c. Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiros.
d. Apenas as afirmativas II e III são verdadeiros.
e. Apenas a afirmativa III é verdadeiro.

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Vamos analisar cada afirmativa: I. Mapear os processos com a percepção de integração entre eles e do pressuposto de que não há processo isolado. Verdadeiro, essa afirmativa está alinhada com os princípios da ISO 20000, que enfatiza a interconexão dos processos. II. Ter uma melhoria contínua e consistente dos serviços por meio do gerenciamento. Verdadeiro, a melhoria contínua é um dos objetivos centrais da ISO 20000. III. Desenvolver serviços com foco nas demandas dos clientes, buscando o entendimento das necessidades destes. Verdadeiro, a ISO 20000 realmente enfatiza a importância de entender as necessidades dos clientes. IV. Ter um retrabalho contínuo e consistente dos serviços por meio do gerenciamento. Falso, a ISO 20000 não promove o retrabalho; ao contrário, busca a melhoria contínua e a eficiência, evitando retrabalhos. Com base nessa análise, as afirmativas verdadeiras são I, II e III. Portanto, a alternativa correta é: a. Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiros.

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É a normatização básica da qualidade que se refere a padrões de qualidade e gerenciamento contínuo, estabelecido pela International Organization for Standardization (ISO), os quais podem ser implementados por qualquer tipo de organização (KUNAS, 2012). Tal afirmação se refere a(o): Assinale a alternativa correta:

a. BSC (Balanced Scoredcard).
b. ISO 9000.
c. SIX Sigma.
d. COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology).
e. PMI/PMBOOK.

Os processos de governança, principalmente em função da interdependência econômica atual, vêm permeando empresas no mundo todo. No Brasil, da mesma forma, as organizações estão buscando trabalhar sob as premissas da governança. Inicialmente as estratégias e os modelos de governança concentravam-se nas áreas mais estratégicas e nas análises contábeis, mas, paulatinamente, esses preceitos passaram a envolver todas as áreas, inclusive a TI – que, nesse contexto, pode assumir qual função? Assinale a alternativa correta:

a. Uma função de marketing, visto que é possível cruzar as informações e traçar o perfil do usuário.
b. Uma função social, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de informações promovendo a segurança.
c. Uma função estratégica, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de informações.
d. Uma função ambiental, visto seu potencial de monitoramento e cruzamento de informações no combate ao desmatamento ilegal.
e. Uma função estratégica, visto que não há potencial de monitoramento e cruzamento de informações.

Complete a afirmação abaixo: A governança está calcada na equação dos interesses dos acionistas das empresas. Desse modo, quando falamos em ___________ por meio de TI, estamos nos referindo à garantia do alcance dos benefícios com otimização de custos. Quando utilizamos a tecnologia para fazer determinado processo, como robôs na linha de produção, aumentamos o valor do produto, dando um melhor acabamento, e reduzimos custos com a diminuição de desperdícios. Assinale a alternativa correta:

a. Alinhamento estratégico.
b. Mensuração de desempenho.
c. Gerenciamento de riscos.
d. Gerenciamento de recursos.
e. Agregação de valor.

O Balanced Scorecard TI nada mais é do que a aplicação do BSC na área de TI. Serve basicamente para a criação de indicadores que permitam um monitoramento das ações e dos resultados da TI. Neste sentido analise as afirmacoes abaixo: I. O IT BSC é uma ferramenta limitada, visto que seu foco está apenas no cliente. II. Sem dúvida, uma das mais adequadas quando nos referimos ao processo de governança como um todo (e não a uma área ou atividade específica de TI). III. O IT BSC desenvolve um mapa da estratégia de TI e define métricas para aferir os resultados das iniciativas de TI, contemplando os fatores críticos de sucesso (FCS), indicadores-chave de metas (KGI) e indicadores-chave de desempenho (KPI). É correto o que se afirma em: Assinale a alternativa correta:

a. Apenas I e II são verdadeiras.
b. Apenas II e III são verdadeiras.
c. Apenas II é verdadeira.
d. Todas as afirmativas são verdadeiras.
e. Apenas III é verdadeira.

A governança em TI pode ser entendida como um sistema que tem o objetivo final de conduzir as estratégias de tecnologia para amparar o negócio da organização, fazendo com que todas as decisões na área de tecnologia tenham como base o impacto destas nos negócios (FERNANDES; ABREU, 2014). Deste modo, em relação às premissas da Governança em TI, são: I. Alinhamento estratégico. II. Agregação de valor. III. Gerenciamento de recursos. IV. Gerenciamento de riscos. V. Mensuração de desempenho. É correto o que se afirma em: Assinale a alternativa correta:

a. Apenas II e III são verdadeiras.
b. Apenas I e II são verdadeiras.
c. Apenas I é verdadeira.
d. Todas as afirmações são verdadeiras.
e. Apenas III é verdadeira.