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Comunicação Organizacional

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A certificação do sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a ISO 9001 permite demonstrar o compromisso das organizações com a qualidade. Os itens abaixo são princípios da ISO 9001, exceto:

a) Liderança.
b) Melhoria contínua.
c) Foco no cliente.
d) Foco na criação.

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Importância da Comunicação Familiar

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Para identificar a alternativa que não é um princípio da ISO 9001, vamos analisar cada uma das opções: a) Liderança - Este é um princípio fundamental da ISO 9001, que enfatiza a importância da liderança no sistema de gestão da qualidade. b) Melhoria contínua - Também é um princípio essencial da ISO 9001, que busca a constante evolução dos processos e serviços. c) Foco no cliente - Este é um dos princípios centrais da ISO 9001, que prioriza a satisfação do cliente. d) Foco na criação - Esta opção não é um princípio reconhecido da ISO 9001. A norma não menciona especificamente "foco na criação" como um princípio. Portanto, a alternativa que não é um princípio da ISO 9001 é: d) Foco na criação.

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02. De acordo com o conteúdo desse texto, não se pode asseverar que:

a) o papel da família é importante porque é nela que as pessoas iniciam o processo de comunicação.
b) o sumo pontífice não se posiciona totalmente contra o uso dos aparelhos tecnológicos.
c) os aparelhos tecnológicos podem ser utilizados com efeitos positivos.
d) as famílias não devem valer-se dos aparelhos tecnológicos.

Alguns trechos do texto foram reescritos e a pontuação, alterada. Tome por base as regras de pontuação e assinale a alternativa em que se encontra inadequação.

a) Entre os assuntos que, possivelmente, serão debatidos, estão o divórcio, as uniões estáveis, as crianças transgênero e a união homossexual.
b) O papa Francisco pediu, nesta sexta-feira (23), que os aparelhos tecnológicos, como celulares e tablets, não atrapalhem as conversas em família que, para ele, são o berço da comunicação.
c) Para Francisco, o núcleo familiar, é o primeiro local onde as pessoas aprendem a comunicar, e é preciso voltar a esse momento, para deixar a comunicação, entre as pessoas, mais autêntica e humana.
d) Eles atrapalham, quando se tornam uma via de escape para ouvir, se isolar, mas podem favorecer, se ajudam a conversar e a dividir. Que as famílias orientem o nosso relacionamento com as tecnologias, ao invés de serem guiadas por elas.

Todo administrador precisa se comunicar para conseguir realizar seu trabalho. Diversos problemas que ocorrem em uma instituição são decorrentes de algum problema de comunicação. Assim, o processo de comunicação é formado por componentes, exceto:

a) Ruído.
b) Fluxo.
c) Fonte.
d) Canal.

Segundo Chiavenato (2010), os canais formais de comunicação são aqueles que fluem dentro da cadeia de comando ou responsabilidade da tarefa definida pela organização. Assim, a boa comunicação dentro da organização pode ser influenciada pela escolha de um gestor por um bom canal de comunicação. Sobre os canais da comunicação, analise as assertivas abaixo e escolha o item correto.

a) I, II.
b) I, III.
c) II, III.
d) I, II e III.

Define-se liderança como sendo a capacidade de influenciar as pessoas a fazerem o que devem (CHIAVENATO, 2010). Sobre esse assunto, assinale o item correto.

a) Todo líder é um bom dirigente, mas nem todo dirigente é um bom líder.
b) Apesar de a liderança ser essencial a todas as funções da administração, ela é mais relevante na função de direção – a que toca mais perto as pessoas.
c) Quando as tarefas são rotineiras e repetitivas, a liderança é geralmente ilimitada e sujeita a controles pelo chefe, que passa a se situar em um estilo de liderança autocrática.
d) O estilo de liderança liberal é aquele na qual as diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder.

A Macroeconomia é o ramo da economia que trata da evolução como um todo, ou seja, trata os mercados de forma global. Nos itens abaixo estão as metas de políticas macroeconômicas, exceto:

a) Crescimento econômico.
b) Distribuição de renda socialmente justa.
c) Alto nível de emprego.
d) Restrição orçamentária.

Segundo Vasconcellos (2011), a política macroeconômica envolve a atuação do governo sobre a capacidade produtiva e despesas planejadas, com o objetivo de permitir a economia operar a pleno emprego, com baixas taxas de inflação e distribuição justa de renda. Sobre os instrumentos de política macroeconômica, assinale a alternativa incorreta:

a) A política fiscal apresenta maior eficácia quando o objetivo é a melhoria da distribuição de renda.
b) As políticas monetária e fiscal representam meios alternativos diferentes para as mesmas finalidades.
c) A política fiscal tem vantagem sobre a política monetária, pois tem efeito imediato, já que depende apenas de decisões diretas das autoridades monetárias.
d) Reservas compulsórias, redescontos, regulamentação sobre crédito e taxa de juros, são alguns dos instrumentos disponíveis pela política monetária.

A Gestão da Qualidade é fundamental como estratégia de uma empresa, ou seja, é vista como um diferencial competitivo. Em relação às ferramentas de Gestão da Qualidade, assinale a alternativa incorreta:

a) Histograma é a principal ferramenta de mapeamento e desenho de processos, consiste em um conjunto de notações gráficas que servem para que se possa descrever e redesenhar um processo.
b) O diagrama de dispersão possibilita uma mudança ocorrida em um fator que pode afetar outro fator, ou seja, pode-se ver através dessa ferramenta a alteração em uma variável quando a outra se modifica.
c) É uma das ferramentas mais utilizadas no gerenciamento, pois identifica quais são os itens mais importantes em uma situação, e quais são os aspectos pouco importantes.
d) No diagrama de Ishikawa pode-se estruturar e hierarquizar as principais causas que podem estar gerando um determinado efeito que se quer estudar.

Identifique a alternativa incorreta.

a) A qualidade na abordagem baseada no produto é vista como variável, imensurável, subjetiva e ilimitada.
b) Na abordagem transcendente a qualidade é tratada como sinônimo de excelência inata, imensurável e o seu reconhecimento ocorre pela experiência do cliente com o produto.
c) Segundo a abordagem baseada na produção, a qualidade é conformidade com as especificações. As melhorias da qualidade equivalem à redução de custos, pois quanto menos defeitos, menos retrabalho e menos tempo desperdiçado.
d) A abordagem baseada no usuário é muito subjetiva, pois ela é ligada diretamente na preferência do consumidor, ou seja, admite que a qualidade esteja onde o cliente enxerga.