Vamos analisar as alternativas para identificar a afirmação incorreta sobre a análise e melhoria de processos: a) Deve ser realizado de forma sistemática e contínua - Esta afirmação está correta, pois a melhoria de processos deve ser um esforço contínuo. b) Deve ser utilizado somente para grandes empresas - Esta afirmação é incorreta, pois a análise e melhoria de processos podem e devem ser aplicadas em empresas de todos os tamanhos. c) É etapa fundamental para gerenciamento do negócio - Correto, a análise e melhoria de processos são essenciais para a gestão eficaz. d) Podem ser utilizadas ferramentas de controle de qualidade para obter melhoria de processos - Correto, ferramentas de controle de qualidade são frequentemente utilizadas para isso. e) Pode ser utilizado para qualquer tipo de serviço - Correto, a análise e melhoria de processos são aplicáveis a diversos tipos de serviços. Portanto, a alternativa incorreta é: b) Deve ser utilizado somente para grandes empresas.