Para identificar a afirmação que NÃO é possível afirmar sobre a gestão pela Qualidade Total, vamos analisar cada alternativa: a) A organização deve estabelecer um processo de troca de informações e mútuo aprendizado com seus clientes, visando maior grau de satisfação destes. - Isso é um princípio da Qualidade Total, pois a satisfação do cliente é fundamental. b) A organização deve buscar o aperfeiçoamento contínuo, visando o crescimento e desenvolvimento tecnológico. - Também é um princípio da Qualidade Total, que enfatiza a melhoria contínua. c) Para o maior engajamento de todos num programa de qualidade, é imprescindível a transparência no fluxo de informações. - A transparência é importante para o engajamento, então isso é verdadeiro. d) Pensando na necessidade de agilidade e flexibilidade que se deve ter nas ações de qualidade total, devem-se registrar somente as etapas mais importantes dos processos. - Essa afirmação é problemática, pois a gestão pela Qualidade Total geralmente requer um registro mais detalhado para garantir a qualidade em todas as etapas, não apenas nas mais importantes. e) O desenvolvimento do trabalhador é um dos princípios que podem levar uma organização à Qualidade Total. - Isso é verdadeiro, pois o desenvolvimento dos colaboradores é essencial para a qualidade. Portanto, a alternativa que NÃO é possível afirmar é: d) Pensando na necessidade de agilidade e flexibilidade que se deve ter nas ações de qualidade total, devem-se registrar somente as etapas mais importantes dos processos.