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De acordo com o contexto do texto-base assinale alternativa que contempla a diferença entre as ferramentas.

a) O melhor caminho é iniciar pelo Brainstorming seguido do 5W2H, pois ambas visam melhorar a qualidade e não é importante dar feedback a equipe referente a situação. Não faz parte do processo.
b) O Brainstorming quanto o 5W2H são as ferramentas que tem o mesmo objetivo, não sendo complementares. O profissional da saúde podem usar em qualquer sequência.
c) O Brainstorming quanto o 5W2H são as ferramentas que tem o mesmo objetivo, sendo absolutamente complementares. O profissional da saúde podem usar em qualquer sequência.
d) O Brainstorming é melhor utilizada quando busca-se fazer um plano de ação, já o 5W2H para saber de onde se originou a situação ou a causa.
e) O Brainstorming para saber as origens de uma situação já o 5W2H é melhor utilizado quando busca-se fazer um plano de ação que poderá melhorar a situação do serviço, atividade ou procedimento.
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Questões para o Sucesso

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Vamos analisar as alternativas uma a uma para identificar a correta: a) O melhor caminho é iniciar pelo Brainstorming seguido do 5W2H, pois ambas visam melhorar a qualidade e não é importante dar feedback à equipe referente à situação. Não faz parte do processo. - Esta opção é incorreta, pois o feedback é importante em qualquer processo. b) O Brainstorming quanto o 5W2H são as ferramentas que têm o mesmo objetivo, não sendo complementares. O profissional da saúde pode usar em qualquer sequência. - Esta opção é errada, pois as ferramentas têm objetivos diferentes e podem ser complementares. c) O Brainstorming quanto o 5W2H são as ferramentas que têm o mesmo objetivo, sendo absolutamente complementares. O profissional da saúde pode usar em qualquer sequência. - Esta opção é incorreta, pois, embora sejam complementares, não têm o mesmo objetivo. d) O Brainstorming é melhor utilizado quando busca-se fazer um plano de ação, já o 5W2H para saber de onde se originou a situação ou a causa. - Esta opção está errada, pois o Brainstorming é mais voltado para gerar ideias, enquanto o 5W2H é usado para planejar ações. e) O Brainstorming para saber as origens de uma situação, já o 5W2H é melhor utilizado quando busca-se fazer um plano de ação que poderá melhorar a situação do serviço, atividade ou procedimento. - Esta opção está correta, pois descreve adequadamente o uso de cada ferramenta. Portanto, a alternativa correta é: e) O Brainstorming para saber as origens de uma situação, já o 5W2H é melhor utilizado quando busca-se fazer um plano de ação que poderá melhorar a situação do serviço, atividade ou procedimento.

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O mapeamento de processo é uma ferramenta chave para desenhar a Linha de cuidado, que podemos conceituar como sendo uma representação dos fluxos assistências que serão utilizados para assegurar uma assistência de qualidade ao paciente/cliente. Com relação a linha de cuidado podemos considera que:

a) Trata-se de um fluxo para ser apresentado na Visita da Certificação de qualidade.
b) Trata-se de processo que auxilia os gestores na tomada de decisão.
c) Trata-se de um plano que descreve o fluxo e depois é armazenado.
d) Trata-se de uma ação isolada em cada setor para melhorar a qualidade.
e) Trata-se de um plano de ação da gestão e que não inclui os colaboradores.

Em uma unidade de saúde todo medicamento deve ser dispensado pela farmácia, que tem muitos processos internamente e que ao dispensa-lo segue outros processos até ser administrado no paciente pelo setor que recebe esse medicamento. A _______ é um processo importante, pois, descreve o ________ da medicação, que vai da _______ até o seu destino final, o ______. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

a) Protocolo/ POP/ Mapeamento de processo/ Medicação.
b) Cadeia medicamentosa/ Fluxo/ Farmácia/ Paciente.
c) Gestão/ Processo/ Unidade/ Setor
d) Time de resposta rápida/ Fluxo/ Farmácia/ Enfermaria.
e) Cadeia nutricional/ Processo/ Enfermaria/ Farmácia.

Existem muitos desafios para a melhoria da qualidade nos serviços de saúde! Nos setores não críticos é o atendimento ágil e eficaz dos pacientes que evoluem para a parada cardiorrespiratória. O objetivo é melhorar a sobrevida desses pacientes e reduzir a mortalidade. Com relação ao time de resposta rápida, avalie as afirmativas: I. São de suma importância para atender os pacientes internados em área não crítica. II. Geralmente são implantados em unidades de terapia intensiva. III. São acionados a partir de uma comunicação de um código específico. IV. Somente um profissional de saúde pode acionar o TRR. Considerando o contexto apresentado e a avaliação das afirmativas, é correto o que se afirma em:

a) I, III e IV, apenas.
b) I e II, apenas.
c) I, apenas.
d) I, II, III e IV.
e) I e III, apenas.

Compete ao profissional de saúde de acordo com a sua área de atuação, avaliar o paciente/cliente e classificá-lo conforme o score de escolha. Temos como exemplo os scores de complexidade e prognostico. Os scores são muito úteis para a área da saúde. Considerando o contexto, qual das alternativas segue o fluxo correto para avaliação e classificação complexidade do paciente?

a) Classificação é obtida após o exame físico e opiniões de outros profissionais de saúde.
b) Realizar o exame físico, monitorar o paciente e classificar o cuidado de acordo com a família.
c) Realizar o exame físico, analisar as necessidades do paciente e classificar o cuidado.
d) Aplicar o score sem estar na presença do paciente/cliente para obtenção do resultado.
e) Realizar a analise do dados baseando-se em relatos de terceiros e dos registros apenas.

O score de complexidade, auxilia a estabelecer o número necessário de profissionais para um determinado setor para oferecer o cuidado de forma segura e eficaz. Os scores são instrumentos importantes nos serviços de saúde, pois ajudam: I. Coordenar os serviços de saúde. II. Auxiliar os gestores no dimensionamento da equipe de saúde. III. Prevenir erros de medicamentos. IV. Conferir a entrada e saída de profissionais da saúde em determinado setor. Considerando o contexto apresentado e a avaliação das afirmativas, é correto o que se afirma em:

a) I, II, III e IV.
b) I, III e IV, apenas.
c) I e II, apenas.
d) I, II, e III, apenas.
e) I, apenas.

Quando o desfecho do paciente é o óbito isso gera inúmeros impactos. Por isso, cabe ao serviço de saúde analisar todos os óbitos ocorridos, buscando entender a causa e especialmente compreender se foi evitável ou inevitável, esses dados são importantes para ações de melhoria. Com relação a análise de óbito podemos considerar que: I. Utiliza-se para classificação do óbito. II. Utiliza-se para decisão para compra de materiais. III. Utiliza-se para analisar a causa do óbito por meio dos prontuários e registros. IV. Utiliza-se para melhoria continua após análise dos resultados. Considerando o contexto, assinale a alternativa correta.

a) I, II, III e IV.
b) I, III e IV, apenas.
c) I e II, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, apenas.

Um dos pontos cruciais da segurança do paciente/cliente é o cuidado limpo e cuidado _________, que visa a redução das ____ associadas ao cuidado prestado, chamamos isso de Infecção Relacionada A Assistência Saúde (IRAS), a ação mais simples e necessária é a ____ das mãos em todas as oportunidades, e sempre antes e após assistir o paciente/cliente. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

a) Impecável/ Danos/ Limpeza.
b) Preciso/lesões/Enluvar.
c) Seguro/ Infeções/Lavagem.
d) Seguro/ Eventos adversos/ Limpeza.
e) Qualidade/ Processos/ Desinfecção.

As iniciativas de segurança do paciente são relativamente novas, e vem evoluindo ao longo tempo, expandido as seus horizontes para muitas vertentes no cenário da saúde mundial, em todos os tipos de serviço de saúde. Dentre as novas iniciativas destaca-se a:

a) Inserção dos profissionais na segurança do paciente.
b) Inserção dos serviços na segurança do paciente.
c) Inserção dos gestores na segurança do paciente.
d) Inserção dos fornecedores na segurança do paciente.
e) Inserção do paciente na segurança do paciente.

A identificação do paciente não pode ser compreendida apenas como uma rotina, mas sim de algo maior, pois trata-se de uma melhoria no processo de comunicação entre profissionais e pacientes. Nesse sentido, a identificação dos profissionais através de crachás, com nome e foto visíveis, pode ser compreendida como:

a) Um processo que ajuda na segurança para o paciente, pois ele tem assim assegurado o direito de saber quem é o responsável pelos cuidados prestados.
b) Um processo que não impacta e nem interfere no processo de segurança do paciente, pois não é considerado um fator importante e cause este tipo impacto.
c) Um processo de comodidade para o profissional, pois assim evita que ele tenha que se apresentar ao paciente e otimiza o seu tempo de trabalho.
d) Um processo de identificação importante, mas não é obrigatório para os profissionais de saúde, é uma ação facultativa, usa somente quem quer.
e) Um processo de mera formalidade institucional, que visa apenas um cumprimento de uma norma das diretrizes para os profissionais de saúde.

O processo de identificação nos serviços de saúde deve ser integrado e interconectado, ou seja, tudo deve estar corretamente identificado, sejam medicações, exames, dietas entre outros. A _____ correta evita _________, ______ o serviço e facilita a comunicação. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

a) Comunicação/ incidentes/ organiza.
b) Comunicação/ desperdício/prejudica.
c) Identificação/ incidentes/ organiza.
d) Identificação/desperdício/facilita.
e) Identificação/desperdício/ prejudica.

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