A diferença entre eficiência e eficácia é fundamental para entender a gestão e o planejamento estratégico: - Eficiência: Refere-se à capacidade de realizar tarefas com o mínimo de recursos possíveis, ou seja, "fazer as coisas da maneira certa". O foco está na otimização de processos e na redução de desperdícios. - Eficácia: Diz respeito à capacidade de alcançar os objetivos desejados, ou seja, "fazer as coisas certas". O foco está em definir e atingir metas que realmente importam para a organização. Em resumo, uma empresa pode ser eficiente (usar poucos recursos) mas não eficaz (não atingir seus objetivos), e vice-versa. O ideal é buscar um equilíbrio entre os dois.