Ed
há 11 meses
Vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao controle da qualidade total: (A) quem estabelece a qualidade é a alta administração. - Embora a alta administração tenha um papel importante, a qualidade é uma responsabilidade compartilhada por toda a organização. (B) a qualidade é essencialmente a conformidade com as especificações. - Essa definição é limitada, pois a qualidade também envolve a satisfação do cliente e outros fatores. (C) a manutenibilidade é a capacidade de o produto/serviço não requerer manutenção, assistência. - Isso não está correto, pois manutenibilidade se refere à facilidade de manutenção, não à ausência dela. (D) a confiabilidade é a capacidade de o produto/serviço desempenhar sua função permanentemente. - Esta definição está correta, pois confiabilidade se refere à capacidade de um produto ou serviço funcionar de forma consistente ao longo do tempo. (E) o papel da administração da qualidade é garantir os interesses econômicos da organização diante das exigências do cliente. - Embora a administração da qualidade deva considerar os interesses da organização, seu foco principal é a satisfação do cliente. Dessa forma, a alternativa correta é: (D) a confiabilidade é a capacidade de o produto/serviço desempenhar sua função permanentemente.
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