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Os sistemas de garantia de qualidade são estruturas e processos implementados por organizações para garantir que seus produtos, serviços ou processos atendam a padrões específicos de qualidade. Em relação aos sistemas de garantia de qualidade, analise as afirmativas abaixo. I. Têm como meta atingir a excelência; II. Têm como meta manter a excelência; III. Auxiliam a descobrir as causas de não conformidade; IV. Podem ser utilizados em poucas situações; V. Não podem ser utilizados para avaliar serviços. Assinale a alternativa correta:

a) I, II e III
b) I, II e IV
c) I, III e IV
d) II, III e V
e) I, IV e V

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Vamos analisar cada afirmativa: I. Têm como meta atingir a excelência. Verdadeiro, os sistemas de garantia de qualidade buscam sempre a excelência nos produtos e serviços. II. Têm como meta manter a excelência. Verdadeiro, além de atingir, é fundamental manter a excelência ao longo do tempo. III. Auxiliam a descobrir as causas de não conformidade. Verdadeiro, esses sistemas são projetados para identificar e analisar as causas de não conformidades. IV. Podem ser utilizados em poucas situações. Falso, os sistemas de garantia de qualidade são aplicáveis em diversas situações e setores, não se limitando a poucos contextos. V. Não podem ser utilizados para avaliar serviços. Falso, os sistemas de garantia de qualidade podem e devem ser utilizados para avaliar serviços, assim como produtos. Com base nas análises, as afirmativas verdadeiras são I, II e III. Portanto, a alternativa correta é: a) I, II e III.

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Ao elaborarmos KPIs (indicadores-chave de desempenho) no plano de marketing, é importante saber a diferença entre métricas e KPIs. Assinale a alternativa que explana estas definições:

a) Uma métrica é algo que se pode contar, como número de vendas, downloads, etc. Um indicador-chave de desempenho (KPI), contém dados que podem ser quantificados, que o ajudam a enxergar e medir o sucesso. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas com uma meta de tempo.
b) Uma métrica e um KPI são sinônimos de uma mesma definição: objetivo a ser alcançado em um intervalo de tempo.
c) KPIs são métricas aferidas com números e métricas são um subtipo de KPIs.
d) Um KPI é algo que se pode contar, como % de market share, valor vendido, etc. Uma métrica é um dado financeiro, geralmente, um valor de vendas ou de lucratividade. Geralmente, os KPIs são resultantes do cruzamento de uma ou mais métricas em um período de tempo.
e) As métricas já são pré-estabelecidas na análise do mercado (número de clientes potenciais, número de pontos de venda) e os KPIs são a mensuração dessas métricas ao longo de 12 meses.

Considere a seguinte afirmativa: "Como forma de aprimorar e fortalecer ainda mais as estratégias anteriores, esta centraliza as ações em selecionar um alvo específico - de acordo com a segmentação do mercado e demais características - para oferecer um produto ou serviço exclusivo a determinado público consumidor, pois dessa maneira poderá alcançar o status de único por seu consumidor". Estamos abordando a estratégia de:

a) Diferenciação
b) Foco
c) Custo
d) Macroambiente
e) Operações

Sobre o planejamento de marketing, considere: I. Direcionar a estratégia da empresa para grupos de clientes específicos. II. Identificar boas oportunidades de negócio. III. Elaborar o fluxo de caixa da empresa. IV. Produzir sozinho valor superior para os clientes. V. Estabelecer indicadores para mensuração de desempenho. Para apoiar o planejamento estratégico de uma empresa, são utilizados os objetivos do planejamento de marketing constantes apenas em:

a) I, II
b) III, IV e V
c) I, II e IV
d) I, III e V
e) II, III e IV

Neste estágio do plano de marketing, são elaboradas as planilhas (ou gráficos) de alocação dos planos de ação, de forma cronológica, física e financeira. Estamos falando de qual estágio do plano de marketing?

a) Análise do macroambiente
b) Planos de ação tático-operacionais
c) Avaliação e controle
d) Orçamento e Cronogramas
e) Matriz SWOT

Qual a definição para a diferenciação quando se pensa em estratégias genéricas em marketing?

a) Atingimento dos menores custos possíveis para produção e distribuição, de maneira que possam praticar preços mais baixos do que a concorrência e conquistar market share.
b) Direcionamento da empresa se concentra no alcance do maior desempenho em um campo importante para os clientes, valorizada por uma grande parcela do mercado.
c) Concentração em um ou mais segmentos do mercado, conhecendo-os em profundidade e busca pela liderança em diferenciação ou custo no segmento alvo.
d) Atingimento de um nicho de mercado para classe alta.
e) Direcionamento da empresa para atuação no mercado de organizações não governamentais com o foco em custos.

Todas as ações de um plano de marketing precisam ser passíveis de clara mensuração por meio de indicadores que permitam a avaliação e o controle para, então, permitir futuros ajustes. O que está sendo abordado nessa frase?

a) Objetivos de marketing.
b) Metas de marketing.
c) Orçamento do plano de marketing.
d) Pesquisa de marketing.
e) Indicadores-chave de performance (KPIs).

O diretor de um grande fabricante de iogurtes decide que a empresa deve focar na fabricação de iogurtes funcionais com excelente eficácia para melhoria do hábito intestinal, utilizando para tal as matérias-primas mais eficazes, pautadas em estudos científicos, e oferecer opções de apresentação e sabores dos produtos a cada seis meses. Por essa decisão, entende-se que essa empresa é orientada para ___________________________ e todo o plano de marketing precisa levar essa questão em consideração.

a) Produção
b) Produto
c) Marketing
d) Relacionamento
e) Vendas

Paulo, da empresa NutriEpsos, depois de estabelecer as estratégias para o novo iogurte vegano à base de leite de amêndoa, começou a refletir sobre os objetivos e as metas para o novo produto. Assinale a alternativa que melhor representa a definição de um objetivo e meta para este iogurte:

a) Objetivo: transformar a marca em uma referência no mercado. Meta: alcançar venda de 5.000 unidades por mês em 4 meses.
b) Objetivo: aumentar market share do iogurte vegano em 4 meses. Meta: chegar em um market share de 15% dentre os iogurtes veganos em 6 meses.
c) Objetivo: aumentar a produtividade da fábrica em 5 meses. Meta: chegar em uma produção de 3500 unidades de iogurte vegano/dia.
d) Objetivo: expandir as atividades da empresa com incremento de participação de mercado no segmento vegano. Meta: produzir iogurte vegano.
e) Objetivo: melhorar a imagem institucional através da produção de iogurtes veganos. Meta: melhorar o relacionamento com os clientes.

A ferramenta 5S também é conhecida como programa cinco sensos, sendo considerada o passo inicial para a implantação de programas de qualidade. A nomenclatura de origem japonesa 5S se baseia nos cinco sensos que são abordados. Cada letra S representa um senso escrito em japonês. _______________ é o terceiro S, correspondendo ao senso da limpeza, que objetiva conservar o ambiente de trabalho limpo, não permitindo que se torne atividade apenas quando estiver desorganizado. A palavra que preenche à lacuna corretamente é:

a) SEISOH
b) SEIKETSU
c) SHITSUKE
d) SEIRI
e) SEITON