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Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas. Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de comunicação: ( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada. ( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp. ( ) Canal: meio físico ou virtual situado entre emissor e receptor. ( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A F – V – V – F.
B F – F – V – F.
C V – F – V – F.
D V – F – F – F.

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Vamos analisar cada uma das afirmações sobre os elementos que compõem o processo de comunicação: ( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada. É falsa (F). O emissor é a pessoa ou entidade que envia a mensagem, não para a qual a mensagem é enviada. ( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp. É falsa (F). A mensagem é o conteúdo que está sendo transmitido, e não se limita a SMS ou mensagens de WhatsApp. Pode ser qualquer tipo de informação. ( ) Canal: meio físico ou virtual situado entre emissor e receptor. É verdadeira (V). O canal é, de fato, o meio pelo qual a mensagem é transmitida, podendo ser físico (como o ar, papel) ou virtual (como a internet). ( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem. É falsa (F). O destinatário é a pessoa ou entidade que recebe a mensagem, não quem a emite. Portanto, a sequência correta é: F - F - V - F. A alternativa que apresenta essa sequência é: B F – F – V – F.

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Balanced Scorecard (do inglês, Quadro de Pontos) é uma metodologia utilizada para avaliação do desempenho de empresas com base em quatro aspectos. Assinale a alternativa que apresenta tais aspectos:

A Compra, venda, lucro e prejuízo.
B Sustentabilidade, legislação, operação e processos.
C Funcionário, cliente, gerente e proprietário.
D Cliente, processos internos, financeiro e aprendizado.

A programação neurolinguística (PNL) faz com que todos tenham uma predominância sensorial, ou seja, interpreta-se o mundo de forma mais visual, auditiva ou sinestésica. Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais desenvolvido que os outros e que isso influencie na forma de aprender sobre os mais diversos temas. Diante disso, analise e associe os itens que seguem: I – Estilo de aprendizagem visual. II – Estilo de aprendizagem auditiva. III – Estilo de aprendizagem sinestésica. ( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as informações. ( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou executando. ( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A III – I – II.
B II – III – I.
C I – II – III.
D I – III – II.

Em qualquer empresa, independentemente do ramo de negócio, há a necessidade de um gestor de recursos humanos para sanar as necessidades da organização, buscando desenvolvimento dos funcionários, a fim de garantir uma competitividade no mercado. Assinale a alternativa que descreve a administração dos recursos humanos:

A O setor de recursos humanos deverá buscar garantir as necessidades básicas dos fornecedores.
B O setor de recursos humanos deverá buscar o desenvolvimento dos gestores e aumentar a hierarquia na organização.
C O setor de recursos humanos deverá buscar um equilíbrio entre os objetivos, missão, visão e valores da organização.
D O setor de recursos humanos deverá buscar a satisfação dos funcionários, clientes e fornecedores.

Diante disso, assinale a alternativa correta sobre o processo de comunicação:

A Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e entendida pelo emissor.
B Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda.
C O que importa é transmitir a informação e comunicar, pois não há necessidade que a outra pessoa entenda.
D A informação transmitida foi comunicada, mesmo não sendo recebida ou compreendida.
a) A
b) B
c) C
d) D

Um dos maiores problemas para interpretação do hand-off, e o correto funcionamento dos processos de levantamento de Indicadores de desempenho, reside no setor humano. O colaborador tem a capacidade de influenciar de diversas formas o sucesso do empreendimento e comprometer a qualidade do produto em todas as etapas de processos. Assim, quando ocorrem processos de resistência à etapas de levantamentos sugere-se... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:

A Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da importância do levantamento.
B Demissão do colaborador, visto que não se deve admitir qualquer conduta de resistência no empreendimento.
C Medidas jurídicas, deixando claro a relevância do comprometimento do colaborador com o serviço.
D Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da correta medição e colaboração de todos.

A partir da necessidade de gerenciar as pessoas, as organizações foram obrigadas a criar um setor dentro da empresa para controlar esse tipo de fluxo. Esse novo “setor” tinha a responsabilidade de organizar todo o funcionamento “pessoal” como registro de admissão, demissão, cargos e salários, folha de pagamento, recrutamento e seleção, bem como toda a parte burocrática. No que diz respeito nova nomenclatura da Gestão de Recursos Humanos, assinale a alternativa CORRETA:

A A nova nomenclatura dos Recursos Humanos é identificar mão-de-obra qualificada.
B A partir do século XXI as empresas passaram a priorizar os recursos humanos em relação aos demais setores da organização.
C A partir do século XXI muitas empresas deixaram de administrar os recursos humanos e passaram a administrar a empresa e as pessoas.
D A nova nomenclatura dos Recursos Humanos tem como principal ênfase na formação e desenvolvimento do pessoal.

A respeito da frequência de medição da lâmina de corte, assinale a alternativa correta:

A A qualidade da lâmina deve ser monitorada semanalmente, visto que sua substituição deve ser coordenada de forma a evitar ao máximo os dias improdutivos.
B Anualmente, uma vez que as lâminas são fabricadas com previsão de durabilidade de até 5 anos, não há necessidade de medições repetitivas.
C A qualidade deve ser monitorada diariamente, apesar do sistema de desmonte do equipamento ser um procedimento demorado, esta medição garante a viabilidade operacional.
D A lâmina deve ser monitorada a cada hora, buscando evitar qualquer tipo de desnível ou imprecisão do produto final.

Dentre os métodos adotados para Controle e Monitoramento, analise as sentenças a seguir: I - Questionários abertos devem ser evitados pois é necessário muito tempo para preenche-los e suas informações são irrelevantes. II - Questionários fechados são uma forma objetiva com alta relação custo benefício. Contudo, comprometem o nível de detalhe do levantamento. III - Check list tem se provado o método mais moderno e ágil para levantamento dos dados sendo capaz de medir todas as variáveis possíveis. Assinale a alternativa correta:

A Apenas a sentença III está correta.
B Todas as sentenças estão corretas.
C Apenas as sentenças I e III estão corretas.
D Apenas a sentença II está correta.

Para um melhor fluxo na organização, o recursos humanos pode ser organizado dependendo da nomenclatura da empresa. Geralmente em grandes empresas o gestor de recursos humanos tem a necessidade de departamentalizar o setor de recursos humanos para que seu funcionamento seja eficaz, e assim alcançar os resultados desejados. Sobre as funções do recursos humanos, associe os itens que seguem: I – Recrutamento e seleção. II – Treinamento. III – Administração de pessoal. IV – Administração de salários. V – Higiene e segurança. ( ) Desenvolvimento da capacitação e inclusão de pessoal. ( ) Qualidade de vida no ambiente de trabalho. ( ) Selecionar e recrutar novos funcionários. ( ) Parte burocrática da rotina do recursos humanos. ( ) Análises do desempenho individual dos colaboradores. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A II – V – I – III – IV.
B II – III – I – IV – V.
C II – I – V – III – IV.
D III – V – I – II – IV.

O conhecimento do que será negociado é primordial, pois o negociado poderá fazer perguntas referentes ao negócio. O negociador deverá ter o conhecimento de algumas técnicas de negociação. Nesse sentido, observe as sentenças a seguir: I – A persuasão é uma das técnicas usadas pelos negociadores. II – Conhecer o outro negociador. III – Quais os motivos do negócio, ou seja, saber identificá-los. IV – Garantir de qualquer forma o fechamento do negócio, nem que seja a força. V – Utilizar habilidades para estar perto do cliente. Assinale a alternativa correta:

A Apenas as sentenças I, II, e IV estão corretas.
B Apenas as sentenças II, III, IV e V estão corretas.
C Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
D Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas.

O processo de recrutamento e seleção é um dos pontos principais quando a empresa busca mão-de-obra qualificada. É o momento que se busca pela a pessoa certa para a atividade certa. Para isso, as organizações criam modelos de testes para identificar essa mão-de-obra. Sobre o processo de Recrutamento e seleção, analise as sentenças a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas: ( ) A aplicação define as tarefas que o novo funcionário deverá realizar. ( ) A provisão tem como objetivo identificar a pessoa certa para um cargo específico. ( ) O monitoramento tem a função do desenvolvimento profissional. ( ) A manutenção tem a responsabilidade de manter os funcionários motivados. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A V – V – V – F.
B V – V – F – V.
C V – F – V – V.
D F – V – F – V.

Na nova nomenclatura dos recursos humanos, apenas o salário não é suficiente para que os talentos permaneçam na organização. Em alguns casos, é muito mais caro perder um funcionário do que mantê-lo através de condições que o motivam a estarem na organização. Baseado nesse momento da necessidade de transformação nas funções dos recursos humanos, podemos afirmar que: I – Manter e buscar novos talentos dentro ou fora da organização. II – Promover melhorias para que o indivíduo possa crescer profissionalmente, mantendo um ambiente saudável, higiênico, segurança e uma remuneração adequada. III – Desenvolver os indivíduos através de treinamentos para os que possuem potencial para a organização. IV – A relação intrapessoal deverá ser desenvolvida com a maior hierarquia da organização. Assinale a alternativa correta:

A Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
B Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.
C Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
D Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.

Considerando a influência do fator humano no correto acompanhamento dos Indicadores de Processos, etapas de treinamento são vistas como:

Assinale a alternativa correta:

a) Irrelevantes, visto que o trabalho de medição ocorre individualmente dentro do entendimento do colaborador.
b) Dispendiosas, uma vez que exigem muito tempo de toda a equipe de colaboradores sem grandes impactos na qualidade do serviço.
c) Optativas, visto que a depender da maturidade do empreendimento os colaboradores são autossuficientes.
d) Fundamentais, uma vez que são capazes de instruir o colaborador, conscientizar a equipe e elaborar a interpretação de dados.

Quando uma empresa investe nos seus funcionários com treinamento e desenvolvimento, a competitividade melhora em relação às outras organizações, pois esses funcionários estarão muito mais engajados a mostrar novas ideias e principalmente, melhorar processos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: É importante que o funcionário seja capacitado para realizar suas tarefas do seu cargo. Porque Cada pessoa tem a necessidade de treinamento e desenvolvimento independentemente do cargo que irá executar. Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:

A As duas afirmacoes são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
B A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
C As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
D A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.

É importante que o gestor de recursos humanos busque garantir a competitividade e a sobrevivência através do capital humano, que pode fazer a diferença na organização. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão. O capital humano é composto pelos indivíduos que possuem uma qualidade muito grande, como o conhecimento, habilidades e competência denominados talentos. Porque Através das condições ambientais da organização, o capital humano poderá identificar e florescer funcionários talentosos. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:

A As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
B As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.
C A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
D A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.

Todo empreendimento possui fases de maturidade naturais que ocorrem devido à diversos comportamentos humanos que surgem com o advento da novidade e fixam-se com o estabelecimento da identidade comercial do produto. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir: I - Os indicadores determinados e suas métricas devem ser reavaliados com o passar do tempo, de forma a melhor ajustar as demandas e necessidades operacionais em cada fase de maturidade. II - Um empreendimento novo não deve se preocupar com determinação de métricas e seu acompanhamento, visto que estas informações desviam a atenção do foco central, que seria o estabelecimento no novo mercado. III - Com o correr dos anos, as métricas são reduzidas fundamentando-se na estabilização da atividade no mercado e no equilíbrio entre gastos e rendimentos fixados. Assinale alternativa correta:

A Apenas a sentença I está correta.
B Apenas as sentenças II e III estão corretas.
C Apenas as sentenças I e III estão corretas.
D Todas as sentenças estão corretas.

Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações. Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: ( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face. ( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da face. ( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e até mesmo a posição dos pés. ( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A V – V – V – F.
B V – V – V – V.
C F – V – V – F.
D F – V – V – V.

Para crescer, a organização cria objetivos a serem alcançados em um determinado tempo, através do planejamento estratégico, seja, curto, médio ou longo prazo. Para atender a esses objetivos, são necessários alguns critérios, dessa forma observe os itens a seguir e assinale V para sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas: ( ) Deve ser alcançável. ( ) Estar relacionado a um período como, dia, mês, número ou ano. ( ) Estar constantemente modificado e alterado sem necessidade. ( ) Ser bem definido. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A F – V – F – V.
B V – F – V – V.
C V – V – F – V.
D V – V – V – F.

I - Planejamento estratégico.

II - Planejamento tático.

III - Planejamento operacional.

( ) São as atividades realizadas no curto prazo, efetuadas por líderes, coordenadores e colaboradores para a geração de riquezas.

( ) São as atividades de longo prazo, determinadas pela alta hierarquia da organização, criando a missão e os objetivos que a empresa deseja estar no futuro.

( ) São as atividades executadas pelos gerentes, que se referem a médio prazo, onde estão as finanças, marketing, vendas, recursos humanos e outros setores da organização.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A III – II – I.
B II – I – III.
C III – I – II.
D I – II – III.