Segundo Kaplan e Norton (1997), quais são os principais

Parece que sua pergunta está incompleta. No entanto, se você está se referindo ao trabalho de Kaplan e Norton de 1997, eles são conhecidos pelo desenvolvimento do Balanced Scorecard (BSC). Os principais aspectos do BSC incluem: 1. Perspectiva Financeira: Avalia o desempenho financeiro da empresa. 2. Perspectiva do Cliente: Foca na satisfação e retenção dos clientes. 3. Perspectiva dos Processos Internos: Analisa a eficiência dos processos internos. 4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Considera a capacitação e inovação dos colaboradores. Esses quatro pilares ajudam as empresas a alinhar suas atividades com a visão e estratégia organizacional. Se precisar de mais detalhes, é só avisar!