Vamos analisar cada uma das afirmações: ( ) Todo atendimento inicia antes da fala. É verdadeira (V). O atendimento envolve a escuta e a observação, que ocorrem antes mesmo de uma comunicação verbal. ( ) O que não é dito também deve ser escutado. É verdadeira (V). A comunicação não verbal e as emoções que não são expressas verbalmente são igualmente importantes e devem ser consideradas. ( ) É preciso considerar que o outro tem suas próprias convicções. É verdadeira (V). Reconhecer e respeitar as convicções do outro é fundamental para uma comunicação assertiva e eficaz. ( ) O profissional é mediador no processo da garantia de direitos. É verdadeira (V). O assistente social atua como mediador, ajudando a garantir os direitos dos indivíduos e grupos com os quais trabalha. ( ) Ao acolher a demanda podem incorrer julgamentos sugestivos. É verdadeira (V). É importante que o profissional esteja ciente de seus próprios preconceitos e evite julgamentos que possam influenciar a relação com o usuário. Portanto, a sequência correta é: V - V - V - V - V. A alternativa correta que apresenta essa sequência é: d) V - V - V - V - V.