Para responder à pergunta sobre os passos de planejamento segundo Kotler, vamos analisar as opções apresentadas: a) Análise SWOT, missão do negócio, metas, programas de marketing e implementação, controle. - Esta opção menciona a análise SWOT, mas não inclui todos os passos que Kotler considera essenciais. b) Missão do negócio, análise SWOT, metas, estratégias, programas de marketing, implementação, controle. - Esta opção abrange todos os elementos importantes do planejamento, incluindo a missão, análise SWOT, definição de metas, estratégias, programas de marketing, implementação e controle. c) Programas de marketing, análise SWOT, metas e estratégias de implementação. - Esta opção é muito limitada e não inclui todos os passos necessários. d) Visão do negócio, análise SWOT, estratégias de implementação e metas. - Esta opção também é limitada e não abrange todos os passos. e) Visão do negócio, análise SWOT, estratégias, programas de marketing, metas, controle. - Embora inclua muitos elementos, a "visão do negócio" não é um dos passos principais definidos por Kotler. A opção que melhor representa os passos de planejamento segundo Kotler é: b) Missão do negócio, análise SWOT, metas, estratégias, programas de marketing, implementação, controle.