O monitoramento dos processos de negócios é uma fase que vai efetuar o acompanhamento do desempenho do processo que foi melhorado, com a utilização de um conjunto de indicadores. Estes indicadores tanto podem ser selecionados de indicadores de desempenho de processos já existentes ou também criados a partir do desdobramento dos fatores críticos de sucesso da organização. Em ambas as situações, o ideal é que a seleção dos indicadores que irão compor o conjunto seja baseada em alguns critérios, que vão contribuir para que sejam selecionados indicadores possíveis de serem gerados. As lacunas do texto abaixo são preenchidas com palavras associadas a alguns dos nomes destes critérios, analise os textos e verifique qual preenche cada lacuna.
Um indicador de desempenho deve utilizar de fontes de dados e de processo de geração, que sejam de origem confiável, auferindo ______________ aos dados gerados. Também é fundamental que os dados necessários para se efetuar o cálculo do indicador tenham ______________,caso contrário o indicador não poderá ser gerado. Quando o indicador disponibiliza dados que contribuem para a melhoria do desempenho da organização, significa que ele tem __________. A _________________ do indicador possibilitará a sua comparação com indicadores similares de outros departamentos ou organizações. E, por fim, o uso do indicador poderá promover mudanças e/ou o controle necessário e esperado mostrando a sua _____________.
a.
relevância, universalidade, disponibilidade, efetividade, mensurabilidade.
b.
disponibilidade, universalidade, consistência, relevância, mensurabilidade.
c.
universalidade, consistência, confiabilidade, efetividade, disponibilidade.
d.
confiabilidade, disponibilidade, relevância, universalidade, efetividade.
e.
efetividade, relevância, mensurabilidade, confiabilidade, consistência.

Question

O monitoramento dos processos de negócios é uma fase que vai efetuar o acompanhamento do desempenho do processo que foi melhorado, com a utilização...

Ed · Answer

Vamos analisar as lacunas do texto e as opções disponíveis para encontrar a melhor combinação de palavras que se encaixem no contexto de indicadores de desempenho.

1. **Primeira lacuna**: "Um indicador de desempenho deve utilizar de fontes de dados e de processo de geração, que sejam de origem confiável, auferindo ______________ aos dados gerados."
   - Aqui, a palavra que melhor se encaixa é "confiabilidade", pois estamos falando sobre a origem dos dados.

2. **Segunda lacuna**: "Também é fundamental que os dados necessários para se efetuar o cálculo do indicador tenham ______________, caso contrário o indicador não poderá ser gerado."
   - A palavra "disponibilidade" se encaixa bem, pois os dados precisam estar disponíveis para o cálculo.

3. **Terceira lacuna**: "Quando o indicador disponibiliza dados que contribuem para a melhoria do desempenho da organização, significa que ele tem __________."
   - A palavra "relevância" é a mais adequada, pois um indicador relevante é aquele que realmente impacta o desempenho.

4. **Quarta lacuna**: "A _________________ do indicador possibilitará a sua comparação com indicadores similares de outros departamentos ou organizações."
   - A palavra "universalidade" se encaixa, pois indica que o indicador pode ser comparado em diferentes contextos.

5. **Quinta lacuna**: "E, por fim, o uso do indicador poderá promover mudanças e/ou o controle necessário e esperado mostrando a sua ____________."
   - A palavra "efetividade" é a mais apropriada, pois se refere à capacidade do indicador de promover mudanças.

Agora, vamos verificar qual alternativa contém essas palavras na ordem correta:

- **a)** relevância, universalidade, disponibilidade, efetividade, mensurabilidade. (não se encaixa)
- **b)** disponibilidade, universalidade, consistência, relevância, mensurabilidade. (não se encaixa)
- **c)** universalidade, consistência, confiabilidade, efetividade, disponibilidade. (não se encaixa)
- **d)** confiabilidade, disponibilidade, relevância, universalidade, efetividade. (se encaixa perfeitamente)
- **e)** efetividade, relevância, mensurabilidade, confiabilidade, consistência. (não se encaixa)

Portanto, a alternativa correta é: **d)** confiabilidade, disponibilidade, relevância, universalidade, efetividade.

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