Vamos analisar cada uma das afirmações sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): ( ) É um serviço indispensável, responsável pelo setor de compras da instituição. É falsa (F). O SAC não é responsável pelo setor de compras; sua função é atender as queixas e elogios dos pacientes. ( ) É o setor responsável pelos orçamentos e avaliação dos materiais utilizados pela instituição. É falsa (F). O SAC não é responsável por orçamentos e avaliação de materiais; essa função geralmente pertence a outros setores, como o financeiro ou de suprimentos. ( ) É um canal importante para a instituição aperfeiçoar sistemas de atendimento e melhorar a qualidade dos serviços prestados. É verdadeira (V). O SAC é, de fato, um canal que permite à instituição identificar áreas de melhoria e aperfeiçoar o atendimento. ( ) É um serviço fundamental para identificar falhas no atendimento a pacientes. É verdadeira (V). O SAC é essencial para identificar e corrigir falhas no atendimento, ajudando a melhorar a experiência do paciente. Portanto, a sequência correta é: F - F - V - V. A alternativa que apresenta essa sequência é: a) F - F - V - V.