Para identificar a descrição correta da função Instrutiva do serviço de referência, precisamos entender o que essa função envolve. A função instrutiva geralmente se refere ao processo de educar e capacitar os usuários a utilizarem melhor os recursos de informação disponíveis. Analisando as alternativas: a) Educação de usuários, ensino e alfabetização informacional. - Esta opção foca na educação e alfabetização, que são aspectos centrais da função instrutiva. b) Atendimento a consultas dos usuários em relação à informação. - Esta opção se refere mais ao atendimento do que à instrução. c) Educação de usuários, ensino e comunicação informacional. - Embora inclua educação e ensino, a parte de "comunicação informacional" não é tão específica quanto a alfabetização. d) Comunicação, divulgação e relações com a comunidade. - Esta opção não se relaciona diretamente com a função instrutiva. e) Orientação aos usuários na seleção e uso de fontes de informação, ferramentas e recursos multimídia para a aprendizagem, cultura e produção de novos conhecimentos. - Esta opção também é relevante, mas é mais específica em relação à orientação do que à educação e alfabetização. A opção que melhor descreve a função Instrutiva do serviço de referência, focando na educação e alfabetização informacional, é: a) Educação de usuários, ensino e alfabetização informacional.