Para responder à sua pergunta sobre as etapas do serviço de referência segundo Ranganathan, vamos analisar as alternativas apresentadas. A descrição correta das etapas do serviço de referência deve seguir a lógica de que a primeira etapa é o questionamento do usuário, a segunda envolve a preparação e manutenção da coleção, e a terceira é a assimilação da experiência na procura da resposta do usuário. Analisando as opções: a) A primeira, o questionamento do usuário; a segunda, envolve a preparação e a manutenção da coleção; a terceira finaliza com a assimilação da experiência na procura da resposta do usuário. - Esta opção está correta. b) A primeira envolve a preparação e a manutenção da coleção; a segunda, o questionamento do usuário; a terceira finaliza com a assimilação da experiência na procura da resposta do usuário. - Esta opção está incorreta. c) A primeira; finaliza com a assimilação da experiência na procura da resposta do usuário; a segunda, o questionamento do usuário; a terceira envolve a preparação e a manutenção da coleção; - Esta opção está incorreta. d) A primeira envolve a preparação e a manutenção da coleção; a segunda, finaliza com a assimilação da experiência na procura da resposta do usuário; a terceira o questionamento do usuário. - Esta opção está incorreta. e) A primeira, o questionamento do usuário; a segunda, envolve a preparação e a manutenção da coleção; a terceira finaliza com a assimilação da experiência na procura da resposta do usuário. - Esta opção é idêntica à (a) e também está correta. Portanto, as alternativas corretas são a) e e). Se você precisa escolher apenas uma, a) é a mais direta e clara.