Para identificar as funções essenciais do serviço de referência, precisamos considerar as atividades que esse serviço geralmente abrange. As funções mais comuns incluem fornecer informações, orientar usuários, educar e instruir sobre como utilizar recursos disponíveis. Analisando as opções: a) Informativa, Consultiva, Instrutiva e Descritiva - Inclui funções relevantes, mas "descritiva" não é uma função essencial típica. b) Informativa, Orientação, Instrutiva e Comunicativa - "Comunicativa" não é uma função essencial reconhecida. c) Informativa, Consultiva, Referência e Comunicativa - "Referência" não é uma função, mas sim um tipo de serviço. d) Informativa, educativa, Instrutiva e Comunicativa - "Comunicativa" novamente não é uma função essencial. e) Informativa, Consultiva, Instrutiva e Comunicativa - "Comunicativa" não se encaixa como uma função essencial. A opção que melhor representa as funções essenciais do serviço de referência, considerando as funções mais reconhecidas e utilizadas, é: a) Informativa, Consultiva, Instrutiva e Descritiva.