Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação à descrição "são projetadas para determinar a eficácia de um conjunto de atividades ao invés de uma atividade individual": a) Serviço ao cliente - Refere-se à qualidade do atendimento, mas não necessariamente à eficácia de um conjunto de atividades. b) Mensuração de ativos - Relaciona-se à avaliação de bens, mas não se foca na eficácia de um conjunto de atividades. c) Medida de produtividade - Esta opção se relaciona diretamente à eficácia de um conjunto de atividades, pois mede a produção em relação aos insumos utilizados. d) Qualidade - Embora importante, a qualidade geralmente se refere a características de produtos ou serviços, não especificamente à eficácia de um conjunto de atividades. e) Custo - Refere-se ao valor financeiro, mas não mede diretamente a eficácia de um conjunto de atividades. A alternativa que melhor se encaixa na descrição dada é: c) Medida de produtividade.