Vamos analisar as asserções I e II: I - O blueprint é uma ferramenta aplicada para também analisar a jornada do consumidor. Para isso, os gestores analisam os departamentos envolvidos nesta jornada que podem influenciar na experiência do cliente. Essa afirmação é verdadeira, pois o blueprint realmente é utilizado para mapear a jornada do consumidor e os departamentos que impactam essa experiência. II - Se o gestor não considerar as áreas da empresa envolvidas na jornada do cliente, pode não conseguir mapear pontos falhos ou oportunidades de melhoria da jornada e pode gerar uma experiência negativa para seus clientes. Essa afirmação também é verdadeira, pois ignorar as áreas envolvidas pode levar a uma análise incompleta e, consequentemente, a uma experiência negativa para o cliente. Agora, vamos verificar a relação entre as duas asserções. A asserção II é uma consequência da I, pois se a I é verdadeira e fala sobre a importância de analisar os departamentos, a II explica as consequências de não fazer isso. Portanto, a alternativa correta é: a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma consequência da I.