Para identificar e analisar as causas de problemas em um processo, representando graficamente a relação entre um efeito (problema) e suas possíveis causas, a ferramenta mais adequada é o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito" ou "Espinha de Peixe". Vamos analisar as opções: a) Diagrama de Pareto - Utilizado para identificar as causas mais significativas de um problema, mas não representa graficamente a relação entre um efeito e suas causas. b) Gráfico de Controle - Usado para monitorar a variabilidade de um processo ao longo do tempo, não para identificar causas. c) Diagrama de Ishikawa - Correto, pois é especificamente projetado para mostrar a relação entre um problema e suas causas. d) Ciclo PDCA - Um método de gestão para melhoria contínua, não uma ferramenta para análise de causas. e) 5S - Uma metodologia para organização e limpeza, não uma ferramenta de análise de causas. Portanto, a resposta correta é: c) Diagrama de Ishikawa.