Vamos analisar cada uma das afirmações: ( ) São indicadores de desempenho da entrega: satisfação dos clientes com os serviços prestados; percentual de produtos fornecidos sem avarias; satisfação dos clientes com o serviço prestado e impacto da ação humanitária na sociedade afetada por desastres naturais. Essa afirmação é verdadeira (V). Todos esses elementos são, de fato, indicadores de desempenho relacionados à entrega e à qualidade do serviço. ( ) Quanto ao lead time do cumprimento das ordens, o indicador é o percentual de serviços ou produtos fornecidos no tempo certo. Essa afirmação também é verdadeira (V). O lead time é um indicador importante que mede a eficiência na entrega de produtos ou serviços dentro do prazo estabelecido. ( ) A flexibilidade de operações é vinculada ao indicador de nível de flexibilidade quanto a modificações nas quantidades e nas variedades e em fornecimentos emergenciais. Essa afirmação é verdadeira (V). A flexibilidade operacional está relacionada à capacidade de adaptar-se a mudanças nas demandas, seja em quantidade ou variedade. Portanto, a sequência correta é: V; V; V. A alternativa correta é: e) V; V; V.