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Gestão da Qualidade

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Qual a norma que dispõe sobre a Gestão da Qualidade – Requisitos? a. ABNT ISO 16001. b. ABNT ISO 90000. c. ABNT ISO 9001. d. ABNT ISO 18001. e. ABNT ISO 14001.
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Dayane Nunes

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Dayane Nunes

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PLANEJAMENTO E GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE questionario I
8 pág.

PLANEJAMENTO E GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE questionario I

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Respostas

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ano passado

Para identificar a norma que trata sobre a Gestão da Qualidade – Requisitos, vamos analisar as opções: a) ABNT ISO 16001 - Esta norma não é relacionada à gestão da qualidade. b) ABNT ISO 90000 - Esta norma é uma norma de terminologia, não de requisitos. c) ABNT ISO 9001 - Esta é a norma que estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade. d) ABNT ISO 18001 - Esta norma trata de gestão de saúde e segurança ocupacional, não de qualidade. e) ABNT ISO 14001 - Esta norma é sobre gestão ambiental, não sobre qualidade. Portanto, a alternativa correta é: c) ABNT ISO 9001.

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Qual ferramenta da Gestão da Qualidade é conhecida como "espinha de peixe" e tem como finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico?
A) Diagrama de Ishikawa.
B) Fluxograma de processos.
C) Histograma.
D) Folha de verificação.
E) Diagrama de rede.

É possível encontrar diversas metodologias e ferramentas para estudo e aplicação na melhoria de processos organizacionais. Uma ferramenta muito utilizada na fase de planejamento e que está associada à criatividade em grupo de pessoas, com a finalidade de criar o maior número de ideias possíveis, é conhecida como:
a. Brainstorming.
b. Benchmarking.
c. Histograma.
d. 5W2H.
e. Fluxograma.

É uma representação gráfica da sequência das etapas de um processo ou fluxo de trabalho, geralmente utilizando figuras geométricas e setas:
a. Organograma.
b. Cronograma.
c. Fluxograma.
d. Projeto.
e. Eneagrama.

Um gestor utiliza a ferramenta conhecida por Diagrama de Pareto na gestão de qualidade de seu setor, obtendo grande sucesso com essa abordagem. Em vista disso, o diretor-presidente solicita maiores informações do gestor sobre essa abordagem, considerando a possibilidade de expandir seu uso para outras áreas da empresa. Assinale a opção que indica um aspecto positivo do Diagrama de Pareto.
a. A compreensão da relação entre duas variáveis.
b. A identificação das causas prioritárias dos problemas.
c. A separação dos dados de diferentes fontes em conjuntos mais adequados para análise.
d. O estudo das melhores práticas utilizadas no mercado para o aprimoramento da organização.
e. A conscientização dos colaboradores para melhorar a organização e a disciplina no ambiente de trabalho.

A cada nova amostra (quantidade) coletada é somada a sua determinada “classe”, que nada mais é do que a sua faixa da escala. Ela irá compor uma barra que representa a quantidade de amostras coletadas do sistema que também pertencem à mesma classe. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta gráfica que pode ser utilizada para se executar essa definição.
a. Fluxograma.
b. Organograma.
c. Histograma.
d. Diagrama de Causa e Efeito.
e. Diagrama de Pareto.

Analise as afirmacoes abaixo e julgue como corretas ou incorretas.
I. O fluxograma é uma ilustração hierarquizada de todas as etapas de um processo. Nele, são utilizados símbolos pouco compreensíveis para conotar os diferentes tipos de operações em um processo.
II. O brainstorming é uma técnica de desenvolvimento de um gráfico representativo da variação de resultados de um processo e do risco de uma meta ser, ou não, atingida.
III. O benchmarking é caracterizado como um processo conduzido por uma organização para a redução do tempo médio de espera para a reposição de um material no almoxarifado.
a. Apenas I está correta.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas III está correta.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Nenhuma está correta.

A International Organization for Standardization é a responsável pelas normas ISO em todo o mundo. Trata-se de uma organização internacional com sede em Genebra, fundada em 1946, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação mundial, possuindo grande representatividade no estabelecimento de padrões internacionais para a gestão.
Em relação a esse assunto, é correto afirmar que:
a. Embora sejam reconhecidas apenas no Brasil, as normas ISO 9000, em alguns nichos de mercado, têm forte apelo comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais.
b. A norma ISO 9001 é um padrão certificável de qualidade que foca principalmente a obtenção de produtos eficazes.
c. A norma ISO 9001 é aplicável, pelo menos em tese, a todas as organizações, independentemente do tipo, tamanho ou produto/serviço oferecido e pode ser considerado um elemento básico e introdutório para estabelecer processos estruturados e organizados, tornando-se a base fundamental para o avanço da qualidade e, consequentemente, da gestão empresarial.
d. O ciclo PDCA que estrutura unicamente a norma ISO 9001 confere a essa norma um diferencial cuja ideia é manter um ciclo de melhoria contínua dos padrões de gestão, sempre elevando o desempenho a um grau superior.
e. A Norma ISO 9001 tem como foco principal a gestão ambiental.

Os sistemas de gestão de qualidade (SGQ) podem ser agrupados em 23 requisitos, de acordo com a NP EM ISO 9001: 2008. Dentre esses requisitos, assinale a opção que mostra o que está relacionado à realização do produto.
a) Provisão de recursos.
b) Focalização no cliente.
c) Planejamento do SGQ.
d) Gestão do ambiente de trabalho.
e) Controle dos dispositivos de medição e monitoração.

A norma ISO 9001:2008, no item Requisitos Gerais para um Sistema de Gestão da Qualidade, define as etapas que a organização deve executar. Assinale a opção que apresenta uma das etapas para implementação de um sistema de gestão da qualidade.
a. Determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização, bem como a sequência e interação desses processos, sistema esse que pode ser obtido pelo mapeamento dos processos.
b. Definir os indicadores de desempenho que representem qualitativamente as características dos produtos e processos, a fim de melhorar a qualidade ao longo do tempo.
c. Comunicar à organização sobre a importância de atender aos requisitos dos clientes, com o propósito de aumentar a satisfação dos mesmos.
d. Determinar a competência necessária dos profissionais, o que pode afetar a conformidade com os requisitos de produto e avaliar a eficácia das ações executadas. Essas pessoas devem ser competentes, com base em educação, treinamento, habilidade e experiência apropriados.
e. Realizar uma auditoria prévia à implementação de qualquer requisito do Sistema de Gestão da Qualidade, para traçar as etapas que deverão ser seguidas em função das especificidades da empresa.

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