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Educação Ambiental

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Assinale a opção que apresenta um exemplo de utilização adequada da técnica conhecida como Benchmarking: a. A situação na qual o conselho de administração de uma ONG contrata o desenvolvimento de um aplicativo para aprimorar sua interação com os doadores. b. A situação na qual o gestor visita uma empresa de destaque de outro setor para entender e utilizar como referência seu bem-sucedido processo de gestão de clientes. c. A situação na qual um gerente de departamento desenvolve um programa de benefícios para seus funcionários, visando atrair mão de obra qualificada. d. A situação na qual uma empresa estabelece uma parceria com seu fornecedor de exclusividade, visando prejudicar a concorrência. e. A situação na qual os supervisores de uma fábrica iniciam um processo de paralização para exigir melhores condições de trabalho.
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Dayane Nunes

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Dayane Nunes

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Planejamento e gestao
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Para identificar a opção que apresenta um exemplo adequado de Benchmarking, precisamos entender que essa técnica envolve a comparação de processos e práticas de uma organização com as de outras que são consideradas referências ou líderes em determinado setor. O objetivo é aprender com as melhores práticas para melhorar o desempenho. Analisando as opções: a) A situação na qual o conselho de administração de uma ONG contrata o desenvolvimento de um aplicativo para aprimorar sua interação com os doadores. - Isso não é um exemplo de Benchmarking, pois não envolve comparação com outras organizações. b) A situação na qual o gestor visita uma empresa de destaque de outro setor para entender e utilizar como referência seu bem-sucedido processo de gestão de clientes. - Esta opção é um exemplo claro de Benchmarking, pois envolve a visita a uma empresa de referência para aprender com suas práticas. c) A situação na qual um gerente de departamento desenvolve um programa de benefícios para seus funcionários, visando atrair mão de obra qualificada. - Isso é uma ação interna e não envolve comparação com outras organizações. d) A situação na qual uma empresa estabelece uma parceria com seu fornecedor de exclusividade, visando prejudicar a concorrência. - Isso não é Benchmarking, mas sim uma estratégia de mercado. e) A situação na qual os supervisores de uma fábrica iniciam um processo de paralização para exigir melhores condições de trabalho. - Isso é uma ação de protesto e não tem relação com Benchmarking. Portanto, a opção correta que apresenta um exemplo de utilização adequada da técnica conhecida como Benchmarking é: b) A situação na qual o gestor visita uma empresa de destaque de outro setor para entender e utilizar como referência seu bem-sucedido processo de gestão de clientes.

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A qualidade da saúde possui alguns atributos. Assinale a alternativa que define o atributo relacionado entre o benefício real oferecido pelo sistema de saúde e de assistência e o resultado potencial de um sistema ideal.
a. Otimização.
b. Efetividade.
c. Eficiência.
d. Equidade.
e. Eficácia.

A norma ISO 9001:2008, no item Requisitos Gerais para um Sistema de Gestão da Qualidade, define as etapas que a organização deve executar. Assinale a opção que apresenta uma das etapas para implementação de um sistema de gestão da qualidade.
a. Determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a organização, bem como a sequência e interação desses processos, sistema esse que pode ser obtido pelo mapeamento dos processos.
b. Definir os indicadores de desempenho que representem qualitativamente as características dos produtos e processos, a fim de melhorar a qualidade ao longo do tempo.
c. Comunicar à organização sobre a importância de atender aos requisitos dos clientes, com o propósito de aumentar a satisfação dos mesmos.
d. Determinar a competência necessária dos profissionais, o que pode afetar a conformidade com os requisitos de produto e avaliar a eficácia das ações executadas. Essas pessoas devem ser competentes, com base em educação, treinamento, habilidade e experiência apropriados.
e. Realizar uma auditoria prévia à implementação de qualquer requisito do Sistema de Gestão da Qualidade, para traçar as etapas que deverão ser seguidas em função das especificidades da empresa.

Qual a norma que dispõe sobre a Gestão da Qualidade – Requisitos? a. ABNT ISO 16001. b. ABNT ISO 90000. c. ABNT ISO 9001. d. ABNT ISO 18001. e. ABNT ISO 14001.

Um gestor utiliza a ferramenta conhecida por Diagrama de Pareto na gestão de qualidade de seu setor, obtendo grande sucesso com essa abordagem. Em vista disso, o diretor-presidente solicita maiores informações do gestor sobre essa abordagem, considerando a possibilidade de expandir seu uso para outras áreas da empresa. Assinale a opção que indica um aspecto positivo do Diagrama de Pareto.
a. A compreensão da relação entre duas variáveis.
b. A identificação das causas prioritárias dos problemas.
c. A separação dos dados de diferentes fontes em conjuntos mais adequados para análise.
d. O estudo das melhores práticas utilizadas no mercado para o aprimoramento da organização.
e. A conscientização dos colaboradores para melhorar a organização e a disciplina no ambiente de trabalho.

A Acreditação é um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde. Analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:
( ) É uma entidade não governamental e sem fins lucrativos, que certifica a qualidade de serviços de saúde, com foco na segurança do paciente e na gestão da qualidade.
( ) A Organização Nacional de Acreditação (ONA) certifica hospitais, serviços de pronto atendimento, home care, clínicas odontológicas, exceto ambulatórios, laboratórios e clínicas de hemoterapia.
( ) Tem um caráter eminentemente de fiscalização ou controle oficial/governamental.
( ) A avaliação é realizada pelas instituições acreditadoras credenciadas pela ONA, tendo como referência as normas do Sistema Brasileiro de Acreditação e o Manual Brasileiro de Acreditação.
a. F, V, V, F.
b. V, V, V, V.
c. V, F, F, V.
d. F, V, F, V.
e. F, F, V, F.

Não é possível falar em uma boa gestão sem mensuração de desempenho. Para tanto, é preciso adotar indicadores de desempenho que permitam monitorar os processos nas organizações de saúde. Identificam-se, assim, algumas categorias de indicadores hospitalares, tais como: estratégicos, qualidade, produtividade, capacidade e efetividade, entre outros.
Assinale a alternativa correta:
a. A média de permanência é um indicador da capacidade hospitalar.
b. A taxa de ocupação é um indicador de qualidade hospitalar.
c. A taxa de mortalidade é um indicador da produtividade hospitalar.
d. O número de cirurgias/sala/dia é um indicador de qualidade hospitalar.
e. Média de pacientes-dia é um indicador de produtividade.

Desde 1995, o Ministério da Saúde vem investindo no desenvolvimento do Programa Brasileiro de Acreditação Hospitalar. A respeito da acreditação hospitalar, assinale a alternativa correta:
a. O avaliador, capacitado conforme as normas para capacitação definidas em normas específicas da ABNT e da ONA, é o profissional qualificado para efetuar as avaliações do processo de acreditação.
b. A equipe de avaliadores deve ser composta de, no mínimo, cinco membros, ou seja: um médico, um enfermeiro, um administrador, um contabilista e um assistente social.
c. A instituição acreditadora prepara o processo para a realização da visita, que sempre ocorre sem prévio aviso, a fim de apurar as irregularidades na prestadora de serviços de saúde.
d. Todas as entidades de classe, como CRM, Coren e Cofen, deverão enviar seus representantes à prestadora de serviços de saúde, antes da realização da visita da instituição acreditadora, para fiscalizarem as irregularidades.
e. A Comissão de Ética da Organização Nacional de Acreditação é a responsável pela fiscalização do cumprimento do Código de Ética, a que estão sujeitos todos os envolvidos no processo de acreditação.

É uma representação gráfica da sequência das etapas de um processo ou fluxo de trabalho, geralmente utilizando figuras geométricas e setas:
a. Organograma.
b. Cronograma.
c. Fluxograma.
d. Projeto.
e. Eneagrama.

O Hospital Geral “X”, com 300 leitos, está passando por um processo de avaliação dos recursos institucionais, periódico e reservado para o reconhecimento da existência de padrões previamente definidos na estrutura - no processo e no resultado. Esse processo foi solicitado pela direção do hospital, não sendo de caráter obrigatório.
Esse procedimento é chamado de:
a. Alvará.
b. Acreditação Hospitalar.
c. Indicador de Qualidade.
d. Controle de Qualidade Hospitalar.
e. Benchmarking.

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