Vamos analisar cada item para identificar quais são canais de comunicação não pessoais: I) Ligação de um profissional de telemarketing. - Este é um canal pessoal, pois envolve comunicação direta entre duas pessoas. II) Programas de televisão. - Este é um canal não pessoal, pois a comunicação é feita de forma massiva, sem interação direta com o público. III) E-mail com o orçamento do conserto do carro do seu professor. - Este é um canal pessoal, pois é uma comunicação direta entre duas pessoas. IV) Eventos como o Rock in Rio e as Olimpíadas. - Este também é um canal não pessoal, pois envolve comunicação em massa para um grande público. Portanto, os canais não pessoais são os itens II e IV. Se a pergunta pede para identificar quais são os canais não pessoais, a alternativa correta deve incluir esses dois itens. Se houver uma alternativa que mencione II e IV, essa será a resposta correta.