Vamos analisar cada uma das sentenças: I – Registra as transações rotineiras necessárias para o funcionamento da empresa. Verdadeiro, essa é uma das principais funções de um sistema de processamento de transações (SPTs), que é registrar e processar transações do dia a dia. II – Um sistema que registra de pontos funcionários é um SPTs. Verdadeiro, um sistema que registra pontos de funcionários (como controle de ponto) pode ser considerado um SPT, pois lida com transações rotineiras. III – Sistema de Apoio à Decisão para Diagnósticos Médico pode ser considerado um SPTs. Falso, um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) não é um SPT, pois seu foco é na análise e suporte à decisão, não no processamento de transações rotineiras. IV – O CRM não é considerado um sistema de gestão de relacionamento com o cliente. Falso, o CRM (Customer Relationship Management) é, de fato, um sistema de gestão de relacionamento com o cliente. Com base na análise, as sentenças I e II são verdadeiras, enquanto III e IV são falsas. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: a) I e II.